達(dá)瓦 四川在線記者 蘭珍
各大電商平臺“雙十一”促銷活動即將拉開帷幕，網(wǎng)購“剁手”還有哪些事兒值得注意？結(jié)合以往消費者投訴熱點，11月10日，甘孜州市場監(jiān)督管理局、甘孜州保護消費者委員會發(fā)布網(wǎng)購消費“11問”，為廣大消費者支招。
問題1：發(fā)現(xiàn)商家網(wǎng)購促銷“先漲價后打折”怎么辦？
答：如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
問題2：預(yù)售商品不想要了，付的定金能退嗎？
答：消費者預(yù)付定金后，如果是個人原因沒有及時支付尾款，定金不退；若是經(jīng)營者原因?qū)е聼o法支付尾款，則雙倍返還定金。
問題3：商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權(quán)嗎？
答：商家有及時了解商品庫存真實情況的義務(wù)，消費者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發(fā)貨，或承擔(dān)違約責(zé)任。
問題4：網(wǎng)購食品有質(zhì)量問題，可以要求賠償嗎？
答：根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，除要求賠償損失外，消費者還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
問題5：商家送的贈品或小樣有質(zhì)量問題，能不能要求退換？
答：今年“雙十一”很多品牌在打折基礎(chǔ)上還會贈送一堆小樣，但贈品也是商品，同樣享受“三包”服務(wù)。如果消費者收到的小樣或贈品有質(zhì)量問題，可以要求商家更換或退貨。
問題6：網(wǎng)頁標(biāo)明“特價商品概不退換”，有效嗎？
答：這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折”。
問題7：第二次申請“七日無理由退換貨”時，被告知距離最初收貨超過七天不能再次申請，合理嗎？
答：不合理，“七日無理由退換貨”時間應(yīng)該自消費者簽收商品次日起開始計算。也就是說，如果商品需要再次更換，時間應(yīng)自第二次收貨次日起重新計算。
問題8：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？
答：“雙十一”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時應(yīng)及時聯(lián)系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經(jīng)消費者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系，進行索賠。
問題9：沒有收到任何通知，快遞擅自被放入智能快件箱并產(chǎn)生超時費用，能拒絕付費嗎？
答：《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。如果快遞被擅自放進快遞箱，可以要求取出快遞并拒絕支付超時費用。
問題10：直播間下單買到假貨，怎么辦？
答：保管好訂單憑證及假貨證明，進入商品訂單頁面，查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺客服要求退貨并賠償，向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報。
問題11：為了有效維權(quán)，網(wǎng)購應(yīng)該保留哪些證據(jù)？
答：網(wǎng)購時注意收集和保存消費證據(jù)，如下單憑證、聊天記錄、商品宣傳頁面等等。發(fā)生糾紛后，可以先與商家協(xié)商解決，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，協(xié)商無果可以向商家或平臺所在地消委組織或撥打12315投訴。
