事情發(fā)生后，余先生第一時(shí)間聯(lián)系了支付寶客服。
支付寶客服：“我們已經(jīng)給您處理完了被盜的問題，目前遞交給了保險(xiǎn)公司，由他們做進(jìn)一步跟進(jìn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司受理時(shí)間需要三個(gè)工作日，還在處理過程當(dāng)中。（余先生：為什么八月份之后的記錄都看不到了？）可能被刪除掉了。（余先生：誰刪除的呢？）可能是盜用者刪掉的。”
然而，讓余先生沒想到的是，通過支付寶后臺查詢，他的損失還不止這次被轉(zhuǎn)走的9000多塊錢。
市民余強(qiáng)：“支付寶公司的人一再給我打電話說在其他地方還消費(fèi)過沒有，我就表示懷疑，因?yàn)槲規(guī)讉€(gè)月都沒有用過，我就去“花唄”點(diǎn)開看一下，看到負(fù)債三千多了，看到大部分都在成都消費(fèi)的。”
“花唄”是一種類似信用卡一樣的預(yù)支消費(fèi)平臺。從余先生“花唄”消費(fèi)記錄可以看到，從11月開始，小到幾十塊錢，大到數(shù)百塊錢的消費(fèi)，前后加起總共有3000多塊錢。
