讓余先生想不通的是，自己登陸支付寶，不僅要輸入密碼，甚至還要人臉識別和驗證指紋，這么多防范措施，怎么就被人把錢給盜刷了呢？
支付寶客服：“（余先生：為什么人家能夠輕松就登陸了呢？）我查了一下之前我們有被盜問題，記錄上寫的支付寶賬戶在10月31號凌晨，使用這個賬戶的人通過身份證銀行卡信息，包括隱私的信息將賬戶支付密碼改掉了。（余先生：人臉識別很重要，沒有人臉識別他怎么改掉的？）人臉識別是比較安全的交易方式，但并不是每一個修改方式都支持人臉校驗的，不是唯一的選擇。”
也就是說，如果掌握了余先生的隱私信息，即便不用人臉識別，對方也能修改密碼。
市民余強：“（記者：10月31日這個操作是不是你本人？）不是，因為支付寶8月底我就沒有用過了。（記者：改銀行卡密碼和信息你怎么泄露的？）我也很郁悶，根本想不到，因為銀行卡一直都是在我身上，并且這段時間根本就沒有在外面用這個卡消費過。”
目前，余先生已向警方報警，同時，也在積極配合支付寶方面進行理賠調查。那么，余先生的身份信息等個人隱私是怎么被泄露的，他自己也覺得很詭異。希望通過警方的調查，能早日查出事情真相。所以說，自己的個人信息一定要謹慎保管，對手機開通網絡支付等功能一定要做好防范措施。
