16時15分，救援人員在出警途中與報警人取得聯系，被困者稱：“我們一行3人組團前往趙公山賞雪，由于下山時冰爪損壞且山路結暗冰濕滑，在行經至‘慶云寺’附近時，其中一人不慎滑倒導致右肩關節脫臼摔傷，加之又在飄著雨雪，氣溫逐漸下降，又冷又餓，且長時間跋涉導致體力透支，無法自行下山，你們快點來嘛。”指揮員通過電話給被困者鼓勵打氣，穩定情緒，并叮囑被困者注意保存體力、保持手機電量，就近選擇一個安全地方，原地等待救援。
17時06分，由消防救援人員和派出所民警及當地向導組成的搜救隊沿上山道路向被困者所在區域挺進開展搜救。途中救援期間途經龍鳳村、草廟子、慶云寺等地，由于地勢險峻，地形復雜，并且陡坡連連，救援人員互相攙扶，互相提醒，冒著嚴寒、頂著雨雪，一步一步向被困人員所在位置靠近，救援人員克服路上遇到的種種困難，用最快速度前往事發地點。
圖片由成都消防提供
18時14分，在歷經近2個多小時艱難跋涉，救援人員終于到達被困者臨時的避難地點，此時3名被困人員早已饑寒交迫，全身顫抖，無法言語。指戰員隨即將提前準備好的熱水、食物等救援物資分發給被困人員。待體力稍稍恢復后，指戰員們不顧勞累，攙扶被困人員向山下安全疏散。
晚上20點05分，在指戰員齊心協力下，成功將被困者疏散到山下，由值守現場的120醫護人員對其進行了身體檢測等工作。
