部門苦惱：
有的電話無專人值守
有的電話服務(wù)跟不上需求
記者隨后與部分上述相關(guān)部門單位取得聯(lián)系，詢問電話無法接通或無人接聽的原因。
四川天府新區(qū)成都片區(qū)人民法院
一位工作人員告訴記者，法院之前的電話號碼（62292111）已經(jīng)停用了，市民可以通過12368司法信息公益服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接。不過，那個“停用”的號碼在撥打時，電話鈴聲依然是“歡迎致電四川天府新區(qū)成都片區(qū)人民法院……”，很容易被認(rèn)為該號碼依然在使用中。對此，該工作人員并無更多解釋。
自貢富順縣車管所
電話盡管接通了，但工作人員回復(fù)稱，車管所服務(wù)電話并無專人值守，服務(wù)大廳的工作人員都會兼顧值守電話，高峰時段，可能會存在占線情況。此外，如果遇到大廳工作人員都在忙碌，不排除有接不到電話的情況。
天府新區(qū)人社局
工作人員同樣表示，目前沒有安排專人值守電話，都是窗口工作人員在兼顧，“我們要優(yōu)先保證窗口辦理，有時候確實(shí)無法顧及到電話。”該工作人員說。
還有不少部門的工作人員表示，電話接不通的原因是撥打的市民實(shí)在太多了，他們?nèi)肆τ邢蓿硬贿^來。
成都市住建局
工作人員回復(fù)稱，成都自11月開始推行購房資格預(yù)審碼申請工作后，相關(guān)的咨詢電話明顯增多，住建局目前開設(shè)了10余條電話熱線，但仍然供不應(yīng)求，確實(shí)存在電話占線打不通的情況。
遂寧市醫(yī)保局
一位工作人員告訴記者，船山區(qū)由于醫(yī)保參保人數(shù)多，咨詢電話基本上是全天忙碌狀態(tài)，“上班時間幾乎沒有空檔，都在不停接電話。”
而對于市民反映情況較多的成都失業(yè)補(bǔ)助金咨詢電話接不通的問題，武侯區(qū)和高新區(qū)相關(guān)部門的回復(fù)也是“電話實(shí)在太多了”。
成都市武侯區(qū)就業(yè)局
失業(yè)就業(yè)援助科一位負(fù)責(zé)人郭女士告訴記者，去年6月，成都市推出了失業(yè)補(bǔ)助金新政策，申請截止時間是2020年底，所以最近半年該科的咨詢電話非常多。
特別是2020年10月份，由于廣東省的社保大數(shù)據(jù)出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致此前在廣東參保在四川領(lǐng)取補(bǔ)助的市民沒有收到11月的補(bǔ)助金，咨詢投訴電話不斷，從2020年11月20日至12月22日，失業(yè)就業(yè)援助科總共接到了2996個電話。
“我們科室總共只有5個人，除了接打電話，還要做其它工作，壓力確實(shí)非常大。一方面來電多，另一方面每個電話的情況又不一樣，不能直接回復(fù)解釋的，只能先記錄下來，查明情況后再回電。”郭女士說，他們也考慮過增加設(shè)備和人手，但擔(dān)心失業(yè)補(bǔ)助金的申領(lǐng)結(jié)束后，來電量可能會降低，“我們目前已經(jīng)開通了3條熱線電話，同時還在社區(qū)的群組、區(qū)人社局官網(wǎng)上發(fā)布了事業(yè)補(bǔ)助金的相關(guān)申領(lǐng)指南。”
相關(guān)部門有沒有嘗試過其他互動渠道呢？
效果又好不好呢？
民情記者將繼續(xù)跟蹤報道
如何緩解政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話的接聽壓力
你有什么好的建議嗎？
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