林嘉薇 四川在線記者 付真卿
辦事時遇到困難，人們常常需要撥打政務法務服務電話咨詢、求助。但川觀新聞·民情熱線（02886968696）近期連續接到省內多地市民留言或來電反映：政務法務服務電話存在難以接通的問題：要么無人接聽，要么一直占線，甚至號碼有誤。
情況究竟如何？民情熱線記者對此事進行了調查了解。
電話難打通：
46個政務法務服務電話
僅13個電話能接通
“我多次撥打成都市住建局公布的申訴咨詢電話，一直打不通。”時隔多日，回憶自己撥打電話的經歷，成都市民楊女士仍非常不滿，她告訴記者：去年11月下旬，成都市住建局推出了購房資格預審碼網上申請，但她多次申請均告失敗，因此需要撥打電話咨詢，但電話總是占線打不通。“好不容易打通了，工作人員給我掛斷了，再次撥打就一直用戶忙。”
楊女士說，她住在成都市雙流區，由于電話打不通，為了解決預審碼的問題，她只能上班請假趕到位于高新區的成都市住建局現場咨詢，“最后發現，是成都市住建局的數據更新出了些問題，更新了就對了，本來一個電話就能解決的，結果害得我跑了兩次。”楊女士質疑：“總是打不通的申訴咨詢電話，存在的意義是什么？”
實際上，反映政務法務服務電話打不通的，不僅僅是楊女士，記者梳理了2020年10月至今民情欄目收到的群眾留言，其中反映各級各類政務服務、公共服務電話難以接通的就有20余條。
最近的一條留言是在1月4日，市民吳女士向民情欄目反映，天府新區人社局電話一直無人接聽。吳女士告訴記者，她因為要辦理醫保轉移相關事宜需要咨詢，4日上午開始撥打天府新區人社局的兩個電話號碼都無人接聽，“上午10點開始打，直到中午休息，下午3點后又開始打，始終無人接聽。”
為了核實相關情況，記者在2020年12月至2021年1月的5個工作日里，選擇不同工作時間段（上午9點至12點，下午2點至6點）多次撥打了成都、遂寧、自貢等地的政務法務服務電話，涉及住建、人社、社區服務中心、法院等17個部門。
最終，在記者撥打的17個部門共46個政務法務服務電話中，僅有13個電話接通，13個電話無人接聽或轉接失敗，20個電話占線。
