四川在線記者 劉佳
2020年，四川全省消委組織共受理銷售服務投訴2989件，與上年同期631件相比，增長3.7倍，其中網絡消費和二手車銷售成為消費者投訴的熱點。這是20201年1月7日記者從四川省消委獲悉的。
網絡消費問題凸顯。2020年，全省消委組織共受理各類網絡消費投訴1428件，與去年同期333件相比，增長3.3倍。消費者反映的問題主要表現在：由于疫情的爆發，線下教育無法正常開展，個別培訓機構在未經消費者同意的情況下擅自將線下培訓轉為線上教育；未成年人未得到監護人追認情況下的直播打賞、購買裝備等退款難；民宿預訂平臺擅自更改規則，宣稱會員免費入住實則需要額外支付其他費用。
[案例]
2020年7月以來，四川省成都市高新區消費者協會陸續接到消費者投訴，反映某公司宣傳以超低價購買年卡成為會員后，全年不限次數免費住酒店。實際上，消費者預訂房間需要交納超出正常住宿押金數倍的高額保證金；而且一些消費者在預訂房間后，公司要求消費者加錢“護單”，否則不能入住已經預訂的房源。經調查，消費者反映的情況屬實。經營者以業務模式調整為由擅自更改會員規則，屬于單方面違約行為。經四川省消委介入調查，經營者承諾進行整改，履行與消費者之前的協議約定。
另一方面，二手車交易陷阱多，消費者容易“掉坑”。普通消費者不具備關于二手車車輛性能、車輛狀況等方面的專業知識，與經營者之間信息不對稱；部分經營者管理不規范、經營不誠信，對車輛配置、車輛事故、維修狀況等未對消費者進行全面、真實告知，引發消費者大量投訴。
[案例]
消費者何先生在58同城上看到英菲尼迪QX50型號二手車，覺得價格合適，便去成都某二手車市場實地察看，在二手車市場認識銷售人員楊某。在楊某陪同下看車，何先生之前看中的車型已無車源。2020年9月5日，楊某通過微信向何先生推薦英菲尼迪Q50L2016年豪華版汽車，何先生也將載有“豪華版”車型的圖片、鏈接發于楊某，楊某確認是該款車型，此款車型報價19萬多，何先生覺得合適，便約定9月6日去現場看車。現場看車時，何先生覺得方向盤等配置與“豪華版”不匹配，現場和楊某確認是“中配版”，便議價18萬元，約定9月8日驗車，當日何先生支付定金1萬元，簽訂《車輛銷售服務協議》。協議約定車輛類型為“英菲尼迪Q50L”，簽協議時，楊某在合同中手寫載明“此車公里數有異常，右后門有拆裝”。據何先生反映，當時楊某告訴他右后門拆裝是小擦掛引起的，何先生覺得可以接受。何先生也看過4S店提示的維修記錄，都無結構性受損的事項。9月8日的驗車報告載明“車輛型號為Q50L2016悅享版”（“次低配”）且“左C柱噴漆修復”、“右C柱噴漆修復、鈑金修復”。何先生覺得真實車輛情況與楊某介紹的不一致，并且配置差異大，當場表示不要車，要求退定金被拒。何先生遂投訴到四川省保護消費者權益委員會，請求退還定金。經調查，消費者反映的情況屬實。在準備交易的過程中，在驗車環節才發現車輛配置和車輛狀況存在爭議。二手車市場在合同中未對車輛的配置及車架號等車輛重要信息進行明確的書面約定，這些影響車輛價值和性能的因素未進行真實、全面的告知。經調解，二手車市場退還消費者定金1萬元。
