四川在線記者 劉佳
去年，防疫用品作為生活必需品消費(fèi)需求激增，在一定時(shí)間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點(diǎn)。1月7日，四川省消委對(duì)外公布的2020年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，去年，全省消委組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴4739件，較2019年的704件，增長(zhǎng)5.7倍。專家分析，消費(fèi)者投訴集中表現(xiàn)為：一是個(gè)別經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷售防護(hù)用品。二是經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售口罩，對(duì)口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費(fèi)者。三是藥店等正規(guī)渠道口罩、防護(hù)服等防疫用品脫銷、供不應(yīng)求，微信群、朋友圈等充斥著售賣防疫用品的信息，但進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。
[案例]
2020年2月，四川省峨眉山市消費(fèi)者謝先生委托王先生代為購(gòu)買一批防護(hù)服用于捐贈(zèng)給醫(yī)療機(jī)構(gòu)。王先生與成都某微商聯(lián)系，并告知其使用目的。微商向王先生提供了防護(hù)服圖片及價(jià)格等信息，消費(fèi)者遂購(gòu)買了100套防護(hù)服，總價(jià)9500元。收到防護(hù)服后，消費(fèi)者將其捐贈(zèng)給樂山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)是非醫(yī)用防護(hù)服無法使用。2020年3月5日，消費(fèi)者向峨眉山市消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。微商未明確告知和提示防護(hù)服使用范圍，向消費(fèi)者提供非醫(yī)用防護(hù)服，未將防護(hù)服為非醫(yī)用這一重要信息向消費(fèi)者明確告知，其行為對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)，致使消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤的意思表示。由于一套防護(hù)服已拆封，消費(fèi)者自愿不予退還。經(jīng)調(diào)解：微商退還消費(fèi)者99套防護(hù)服的貨款，共計(jì)9405元。
除了醫(yī)藥用品，疫情阻擋出行路，也讓餐飲住宿退訂成難題。 2020年，全省消委組織共受理餐飲、住宿類投訴8029件，較2019年2668件相比，增長(zhǎng)2倍。消費(fèi)者投訴的問題主要表現(xiàn)在：疫情突發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續(xù)履約，交付的訂金、預(yù)付款等退還成投訴熱點(diǎn)。
[案例]
2020年1月25日，消費(fèi)者張先生向四川省南充市閬中市消委會(huì)投訴，稱自己居住在武漢市，前期通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了1月26日、27日閬中市古城民宿，共在攜程全額支付了1520元的訂金。受新冠疫情影響，武漢市已經(jīng)禁止市民出行，所以自己無法按期前往閬中市旅游住宿，自己曾和該民宿協(xié)調(diào)退房退費(fèi)一事，但多次協(xié)商無果遂投訴。閬中市消委會(huì)工作人員接到投訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解。閬中市消委會(huì)工作人員認(rèn)為，因新冠肺炎的突然爆發(fā)，武漢市限制了本市人員外出。消費(fèi)者受政策影響，無法按照約定履行合同，屬于不可抗力的范疇，同時(shí)民宿經(jīng)營(yíng)者在這期間也不能正常開業(yè)，所以也無法按約為消費(fèi)者提供住宿場(chǎng)所，故雙方均可適用《合同法》中的免責(zé)條款解除合同。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者全額退還張先生訂金。
