四川在線記者 劉佳
2020年，四川各級(jí)消委組織共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴2511件， 占年度投訴總量的4.88%，這其中，預(yù)付式消費(fèi)方式占比較高。這是四川在線記者1月7日從四川省消委獲悉的。
預(yù)付式消費(fèi)為何成為去年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)？消費(fèi)專家指出，預(yù)付式消費(fèi)由于消費(fèi)者先履行義務(wù)、后得到權(quán)利，和傳統(tǒng)消費(fèi)相比較，雙方權(quán)利和義務(wù)的先后次序反轉(zhuǎn)倒置，本應(yīng)由市場(chǎng)主體承擔(dān)的投資風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、資金鏈安全風(fēng)險(xiǎn)演變?yōu)槭袌?chǎng)主體與消費(fèi)者共同承擔(dān)，消費(fèi)者對(duì)此并無認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。因預(yù)付式消費(fèi)引起的辦卡容易退卡難、服務(wù)質(zhì)量打折扣、設(shè)置不合理消費(fèi)條件、合約履行期限未滿經(jīng)營(yíng)者“跑路”等問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。由于目前國(guó)家商務(wù)部出臺(tái)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》難以杜絕預(yù)付式消費(fèi)亂象，在實(shí)踐中缺乏有效的監(jiān)管措施，經(jīng)營(yíng)者違法成本較低，預(yù)付式消費(fèi)亂象多，經(jīng)營(yíng)者關(guān)門歇業(yè)，消費(fèi)者深受其害，消費(fèi)者維權(quán)仍然較難。
[案例]
攀枝花市東區(qū)一兒童樂園以預(yù)付費(fèi)即可享受價(jià)格優(yōu)惠的方式募資，從事兒童娛樂服務(wù)經(jīng)營(yíng)。今年疫情發(fā)生后，該園即處于停業(yè)狀態(tài)，負(fù)責(zé)人失聯(lián)。因預(yù)付卡內(nèi)余額無法繼續(xù)消費(fèi)，消費(fèi)者陸續(xù)投訴至當(dāng)?shù)叵?jù)統(tǒng)計(jì)，持卡人共240余名，涉及金額25萬余元。當(dāng)?shù)叵⒓磁c經(jīng)營(yíng)者所在轄區(qū)派出所、社區(qū)聯(lián)系，在兩單位的支持下，爭(zhēng)取到樂園負(fù)責(zé)人委托店長(zhǎng)參與調(diào)解。鑒于該店欠債較多，無法現(xiàn)金賠付，經(jīng)調(diào)解，形成兩套解決方案：一是本著消費(fèi)者自愿原則，可將消費(fèi)場(chǎng)所轉(zhuǎn)移至另一同等規(guī)模的兒童樂園繼續(xù)消費(fèi)；二是將店內(nèi)實(shí)物按同等商品金額5--7折不等的方式折扣抵債，供持卡人兌換，截至7月中旬，持卡消費(fèi)者陸續(xù)轉(zhuǎn)移消費(fèi)或兌換，該起預(yù)付消費(fèi)糾紛妥善得以化解。
