兩次遭“插隊(duì)”
游客與工作人員產(chǎn)生肢體沖突
發(fā)布視頻的網(wǎng)友名為周知常。據(jù)他介紹，1月30日，他與幾名朋友一起到瓦屋山旅游?！跋挛?點(diǎn)20，我們排隊(duì)等觀光車準(zhǔn)備下山，10多分鐘后，第一輛車來了，前面排隊(duì)的游客順利上車。這時(shí)一個(gè)中年男子把景區(qū)工作人員喊去邊上，不知說了什么。隨后，第二輛車到達(dá)。中年男子說，‘你們別上，這輛車我們包了’，便帶著10多個(gè)人上了車?！?/p>
周知常說，當(dāng)時(shí)他和其他游客向工作人員提出質(zhì)疑，“為什么有的游客可以公然插隊(duì)？”但令人氣憤的是，工作人員不僅沒有正面回答，反而告知排隊(duì)游客，觀光車停運(yùn)，游客需步行前往索道?！爱?dāng)時(shí)才3：30，景區(qū)門票上顯示的觀光車結(jié)束時(shí)間是下午16點(diǎn)?！敝苤Ｕf。
溝通無果后，周知常同幾名同伴步行下山，大約2小時(shí)后到達(dá)鴛鴦池索道。巧合的是，前文中“插隊(duì)”的那隊(duì)游客又出現(xiàn)了。這一次，他們?nèi)匀粵]有排隊(duì)，直接走“VIP通道”上了纜車，再次引發(fā)其他游客不滿。一名中年男游客與工作人員發(fā)生口角，進(jìn)而升級(jí)為推搡。另有一名女性游客對(duì)身著黑衣的工作人員表示強(qiáng)烈抗議，稱他用“不文明”語(yǔ)言辱罵游客。沖突再次升級(jí)。
網(wǎng)友“周知?！卑l(fā)布的抖音視頻截圖景區(qū)稱“插隊(duì)”游客中有人腳受傷
未告知觀光車停運(yùn)時(shí)間是工作疏忽
景區(qū)工作人員給“插隊(duì)”游客“開綠燈”，面對(duì)質(zhì)疑，非但沒有歉意還辱罵游客？事件在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，瓦屋山作何回應(yīng)？
記者聯(lián)系到瓦屋山投資有限公司（景區(qū)的國(guó)有運(yùn)營(yíng)管理公司）投訴處理辦公室，投訴處理專員劉之六回復(fù)稱，當(dāng)天一名游客腳部受傷，同行導(dǎo)游通過電話求助景區(qū)后，景區(qū)才派了觀光車將其接走，并在坐索道時(shí)走了應(yīng)急通道?！斑@就是一個(gè)誤會(huì)。”劉之六否認(rèn)了“插隊(duì)”游客是“VIP”，工作人員絕不存在收取好處費(fèi)開“綠燈”的情況。但周知常回憶，現(xiàn)場(chǎng)工作人員并沒有解釋，也并未察覺出那隊(duì)游客中有人受傷。
如果“插隊(duì)”一說是誤會(huì)，那么觀光車提前停運(yùn)也是誤會(huì)嗎？劉之六解釋，觀光車的動(dòng)力源是電池，存在續(xù)航問題，為確保安全和應(yīng)急需求，景區(qū)不久前已將停運(yùn)時(shí)間提前至15點(diǎn)。但景區(qū)門票為早期印制，上面的時(shí)間未來得及修改。為何不將調(diào)整后的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)公示，還任由游客排隊(duì)呢？對(duì)此，劉之六承認(rèn)，“確實(shí)是景區(qū)的工作疏忽。”
至于最受詬病的工作人員辱罵、推搡游客問題，劉之六解釋說，根據(jù)視頻監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有工作人員與游客發(fā)生推搡的行為，雙方情緒都比較激動(dòng)，后經(jīng)其他工作人員調(diào)解已達(dá)成和解。景區(qū)將按照規(guī)定對(duì)事件中有不當(dāng)行為的工作人員進(jìn)行處罰。
