1個(gè)多月內(nèi)接連被游客投訴
專家：事后道歉不如事前提升
事實(shí)上，這并非瓦屋山首次遭到游客投訴。今年元旦期間，就有不少網(wǎng)友“吐槽”瓦屋山人多、游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、停車難、工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題。2020年12月26日，瓦屋山景區(qū)還因類似問題公開致歉。1個(gè)多月內(nèi)接連被游客投訴，瓦屋山的風(fēng)評(píng)也不斷下降——在攜程APP上，瓦屋山景區(qū)位列西南網(wǎng)紅景點(diǎn)榜第4名，而評(píng)分卻只有4.2分，在成都周邊熱搜榜10大景點(diǎn)中評(píng)分最低。
很多網(wǎng)友認(rèn)為，按照5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造的瓦屋山，距離真正的5A還有不小距離。
攜程APP上，網(wǎng)友對(duì)瓦屋山服務(wù)的差評(píng)”這說明景區(qū)管理服務(wù)還存在很多問題?！八拇◣煼洞髮W(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授李小波認(rèn)為?！币粋€(gè)成功的景區(qū)，不僅應(yīng)注重景點(diǎn)的打造，更應(yīng)注重專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)。這就要求景區(qū)運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)構(gòu)、部門之間密切協(xié)調(diào)配合，建立分工更加明確、高效的管理服務(wù)機(jī)制?！?/p>
2月1日下午，洪雅縣文旅局局長(zhǎng)冉峰代表景區(qū)向網(wǎng)友周知常當(dāng)面表達(dá)歉意，冉峰表示，目前洪雅縣委已對(duì)該起游客投訴事件成立工作專班進(jìn)行深入調(diào)查，同時(shí)，從本周起，將對(duì)瓦屋山景區(qū)進(jìn)行全面整改，進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平。
