納稅人在成都市新都區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅廳進(jìn)行辦稅操作牛洋 四川在線記者 羅之飏
2月8日，記者從國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局獲悉，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，四川全省綜合辦稅服務(wù)廳已從465個(gè)下降至279個(gè)，降幅達(dá)40%；窗口數(shù)量從4875個(gè)減少至3271個(gè)（含保留的機(jī)動(dòng)窗口），降幅33%。
減量背后，是“非接觸式辦稅”方式的推行。據(jù)介紹，四川辦稅服務(wù)正逐漸由線下向線上轉(zhuǎn)移：2020年四川全省12366熱線受理服務(wù)咨詢270余萬(wàn)次，創(chuàng)歷史新高、語(yǔ)音式辦稅服務(wù)及智能辦稅服務(wù)廳逐步提升納稅人辦稅體驗(yàn)、發(fā)票“非接觸式”辦理率超7成、127萬(wàn)戶次納稅人享受免費(fèi)寄遞服務(wù)……
網(wǎng)上辦稅漸成四川風(fēng)尚。在眉山市，撥通市稅務(wù)局專設(shè)的辦稅服務(wù)電話，納稅人可根據(jù)語(yǔ)音提示，精準(zhǔn)選擇不同專業(yè)的接線專員，操作簡(jiǎn)單快捷。若電話響鈴30秒未接，系統(tǒng)將智能轉(zhuǎn)呼對(duì)應(yīng)管理分局負(fù)責(zé)人手機(jī)，保證所有電話有響應(yīng)。
“我們建立快速受理、聯(lián)合反應(yīng)、高效輔導(dǎo)、回訪調(diào)查、問(wèn)題反饋的服務(wù)機(jī)制，明確各類型問(wèn)題處理時(shí)限，建立健全工作機(jī)制。開(kāi)展電話回訪，對(duì)各分局接聽(tīng)率、接聽(tīng)滿意度進(jìn)行考核通報(bào)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為不滿意的進(jìn)行差評(píng)督查整改，確保辦稅市民得到優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)?！泵忌绞卸悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，1部總機(jī)、N部分機(jī)、1人兜底”的“1+N+1”必應(yīng)呼叫矩陣，自2020年2月份試運(yùn)行以來(lái)，呼叫系統(tǒng)累計(jì)轉(zhuǎn)接71000余戶次，累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)2366小時(shí)，接通率達(dá)97.11%。
南部縣稅務(wù)局干部在郵政代開(kāi)代征網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦稅操作在成都市雙流區(qū)的智慧辦稅服務(wù)廳，名為“0V1”的無(wú)人大廳服務(wù)模式將人臉識(shí)別、智能導(dǎo)稅、智能云桌、智慧微廳、納稅人學(xué)堂等智能化手段進(jìn)行整合。納稅人無(wú)需身份證、無(wú)需開(kāi)口詢問(wèn)、無(wú)需排隊(duì)取號(hào)即可辦結(jié)所有涉稅事項(xiàng)。大大提高了辦稅效率，也減小了對(duì)場(chǎng)地面積和稅務(wù)工作人員數(shù)量的需求。
辦稅過(guò)程中，納稅人通過(guò)人臉識(shí)別，系統(tǒng)可自動(dòng)讀取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)名認(rèn)證信息，分析過(guò)往辦稅情況和實(shí)際需求，電子屏同步顯示推薦可選擇的辦稅業(yè)務(wù)，并提供智能語(yǔ)音導(dǎo)稅、3D大廳導(dǎo)航等智能化導(dǎo)稅服務(wù)。納稅人打開(kāi)微信小程序互通后，既能實(shí)現(xiàn)刷臉辦稅，又能“定制提醒”辦稅節(jié)點(diǎn)，有效壓縮了納稅人的辦稅時(shí)間和成本。
“2021年，四川稅務(wù)將以服務(wù)數(shù)字化、智能化為導(dǎo)向，進(jìn)一步整合各類辦稅服務(wù)資源，打造全省統(tǒng)一征納互動(dòng)平臺(tái)，優(yōu)化拓展電子稅務(wù)局辦稅主渠道功能，集成線上互動(dòng)、電話互動(dòng)、視頻互動(dòng)、直播互動(dòng)、智能互動(dòng)等服務(wù)通道，為納稅人提供快速準(zhǔn)確、智能全時(shí)的稅費(fèi)服務(wù)支持，提高納稅人獲得感和滿意度。”國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)賈全民表示。
國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局供圖
