四川法治報全媒體記者 趙詩柯
近年來，貓、狗等動物作為寵物進入人類家庭，被很多人視為家庭的一分子，相互之間建立了深厚的感情。近日，有多名消費者在網(wǎng)上發(fā)帖稱自家貓咪在食用“go九種肉”貓糧后，出現(xiàn)嘔吐、拉稀、吐血等嚴重不良反應，甚至出現(xiàn)死亡案例。該貓糧的質量問題引發(fā)網(wǎng)友熱議，一度沖上微博熱搜。當下，市場上寵物飼料質量良莠不齊，如果購買到了“毒貓糧”“毒狗糧”，導致寵物生病甚至死亡，“鏟屎官”們該如何維權？
事件回顧 >>貓糧疑致寵物死亡
據(jù)了解，“go貓糧”系加拿大寵物食品品牌，國內總代理商為寧波百加世寵物食品有限公司（以下簡稱百加世）。此前，該品牌貓糧因性價比高廣受寵物愛好者歡迎。
針對多名消費者在網(wǎng)上發(fā)帖稱自家貓咪食用“go九種肉”貓糧后出現(xiàn)嘔吐、拉稀、吐血等嚴重不良反應甚至死亡一事，百加世先后兩次公開致信消費者。在1月22日的信件中，百加世稱已啟動緊急事件處理項目組，該產品是經(jīng)過層層質檢和正規(guī)清關進口到國內，對于此次事件涉及的相關批次產品，將按照消費者的需求，提供官方可靠檢測報告或者安排第三方權威檢驗機構檢測。
1月25日，百加世再次發(fā)布公開信，公布了存疑批次產品原進口到庫時檢測合格的報告，表示愿意再次送檢，但獲得檢測結果需要一定的時間，希望消費者能耐心等待關聯(lián)樣品的檢測結果。1月29日，百加世針對此次事件再發(fā)聲明，稱“對消費者投訴和爭議較為集中的批次進行了取樣”“目前已取得檢測結果，顯示所有產品均合格”。
面對這樣的聲明，眾多消費者并不買賬。有網(wǎng)友質疑“目前兩批公開的檢測報告，都是由百加世自己委托檢測的，而檢測哪些項目也是百加世自己定的，這就相當于這兩次檢測都是百加世自己出題考自己，只要他們選肯定沒問題甚至無關痛癢的項目檢測，結論當然是沒問題”。
記者調查 >>消費者反映退貨退款難
為何沒有相關部門介入產品質量檢測？消費者買到問題貓糧又該如何維權？對此，記者進行了采訪調查。
“我就是一開始看了代理商的這個聲明，看到家里的兩只貓也沒啥問題，還是相信其產品質量，然后又下單買了一包，結果下單第二天它倆就給我吐一地，我就慌了。”來自德陽的謝女士告訴記者，基于品牌信任，她一直是從天貓官方旗艦店購買“go九種肉”貓糧，前不久，她家里養(yǎng)的兩只貓咪也嘔吐過一次，但她并未將其與貓糧的質量問題聯(lián)系起來。
謝女士家里的貓繼續(xù)食用這款貓糧后，出現(xiàn)了又吐又拉的不良反應，她隨后將兩只貓送到醫(yī)院打針輸液。“均價接近50元一斤的貓糧，竟然出了這么嚴重的問題，本想給它倆吃好的，結果卻害了它倆。”看到官方“甩鍋式”的聲明后，謝女士表示并不認可，并感嘆維權太難了。現(xiàn)在，她已在醫(yī)囑下更換了另一款貓糧。
由于眾多受害的消費者是從天貓國際進口超市店鋪購買的“go貓糧”，一時間，天貓國際也被推上了風口浪尖。記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前，天貓國際進口超市已將涉事商品下架，并要求品牌方對涉及批次商品進行再次送檢，目前在等待專業(yè)機構的質檢報告。同時已設置專屬客服，保障消費者合法權益。但這款深陷有毒風波的進口貓糧仍有小包在天貓國際平臺上進行銷售。
家住杭州的王女士也購買了涉事貓糧，她爆料稱從天貓國際上退貨退款十分困難：“天貓國際的客服拒絕退款，原因是我已經(jīng)將貓糧拆封。我打電話給客服，客服只會說需要提供是因為貓糧導致貓出問題的證據(jù)，或者直接聯(lián)系不上，只有機器人客服在線。”王女士十分氣憤地表示，“這分明就是為難人，因為一般來說，醫(yī)院根本不會給出因為貓糧造成貓不適的結論。”王女士告訴記者，她已撥打了“12315”熱線進行投訴，但市場監(jiān)管部門回復稱“動物吃的東西不歸他們管”。
王女士的遭遇并非個例。盡管官方聲明會積極售后，卻有不少網(wǎng)友稱從電商平臺上購買的“go九種肉”貓糧難以退貨退款，無法聯(lián)系上客服。
據(jù)媒體公開報道，百加世公司注冊地所在的浙江省寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局正在調查該產品質量及倉儲問題，其在年前已收到200多起消費者投訴，均反映自己的貓在食用涉事貓糧后出現(xiàn)各種不良癥狀。事件經(jīng)網(wǎng)絡發(fā)酵后至今已有一個月，除百加世公司自行將產品送檢外，春節(jié)前，寧波市鄞州區(qū)農業(yè)農村局也對此事非常重視，已將多個批次的該產品送檢。目前，官方調查結果仍未公布。
直擊困惑 >>貓糧出事應該找誰管？
針對此次事件，知乎用戶“時雨”表示：“出了這件事以后，我對各種進口貓糧甚至國產貓糧的品控產生了深深的懷疑，我怎么保證我買的這袋貓糧會不會對我的貓不利……這次‘go’出問題了，你不吃‘go’了，下次別的糧，你又怎么保證不出問題？”
有網(wǎng)友認為，“時雨”反映的問題本質上是貓糧監(jiān)管層面的問題。“實際上我國對寵物食品的監(jiān)管非常非常弱，不僅貓糧國標要求異常低、項目異常簡單，非常容易達標，而且農業(yè)部也不會像食藥監(jiān)局那樣定期去抽檢市場上的貓糧。于是，市場上就產生了監(jiān)管真空。”知乎用戶“錢叁胖”說。
對此，記者聯(lián)系成都市市場監(jiān)管局，咨詢此類問題如何維權，得到市場監(jiān)管部門相關負責人肯定回答說，寵物食品歸屬農業(yè)部門監(jiān)管。
據(jù)成都市農村農業(yè)局官網(wǎng)頁面顯示，成都市農業(yè)綜合執(zhí)法總隊（成都市動物衛(wèi)生監(jiān)督所）的主要職能是負責查處違反農業(yè)相關法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；負責受理種子、農藥、獸藥、飼料與飼料添加劑、肥料、種畜禽、水產種苗、農產品質量安全、農業(yè)轉基因生物安全、動物衛(wèi)生監(jiān)督、畜禽屠宰、農業(yè)機械、農業(yè)資源等方面違法行為的投訴、舉報，組織開展專項執(zhí)法、集中執(zhí)法和跨區(qū)（市）縣執(zhí)法等工作。
隨后，記者聯(lián)系上成都市農業(yè)綜合執(zhí)法總隊相關負責人。該負責人告訴記者：“根據(jù)農業(yè)農村部發(fā)布的20號文件，寵物食品屬于寵物飼料，在農業(yè)部門的監(jiān)管范圍內。”該負責人也坦言，在成都，飼料產品的監(jiān)督抽查主要集中在畜牧禽飼料領域內，對寵物食品尚未開展過相關抽查。“目前，我們暫未接到該事件的相關投訴，如果市民買到了問題貓糧，可以撥打‘12316’進行舉報。”該負責人表示。
律師分析 >>應從源頭加強準入審查
農業(yè)農村部發(fā)布的20號文件內容是什么？寵物食品安全問題誰來管？帶著這些疑問，記者采訪了四川明炬律師事務所律師廖永鈺。
“2018年5月，農業(yè)農村部發(fā)布20號文件，首次制定了《寵物飼料管理辦法》《寵物飼料生產企業(yè)許可條件》《寵物飼料標簽規(guī)定》《寵物飼料衛(wèi)生規(guī)定》《寵物配合飼料生產許可申報材料要求》《寵物添加劑預混合飼料生產許可申報材料要求》等文件，為寵物飼料企業(yè)的生產和監(jiān)督管理提供法律依據(jù)。”廖永鈺告訴記者，“而在此前，我國并沒有寵物食品相關法規(guī)。貓糧、狗糧被歸為生產飼料，只能參照國務院頒布的《飼料和飼料添加劑管理條例》（國務院令第609號）。”
廖永鈺表示，《寵物飼料管理辦法》明確了寵物飼料的相關監(jiān)管部門及其職能。生產地省級人民政府飼料管理部門負責接受從事寵物配合飼料、寵物添加劑預混合飼料生產的企業(yè)申請飼料生產許可證；國務院農業(yè)行政主管部門負責接受境外寵物飼料生產企業(yè)向中國出口寵物配合飼料、寵物添加劑預混合飼料的申請登記，并依法取得進口登記證；國務院農業(yè)行政主管部門和省級人民政府飼料管理部門負責定期或者不定期組織實施寵物飼料產品監(jiān)督抽查。按照職責權限公布監(jiān)督抽查結果。
圍繞解決寵物食品監(jiān)管不力的問題，廖永鈺認為，首先監(jiān)管部門應從源頭上加強對寵物食品許可證的審查以及進口寵物食品的準入審查，其次建立寵物食品問題出現(xiàn)后完善處理機制，為普通消費者提供便捷的檢測通道，對違法生產的企業(yè)依法進行懲處。
針對購買問題貓糧維權難的情況，廖永鈺給出了相關建議：“因寵物食品質量提起的訴訟通常是侵權之訴，侵權之訴成立需要證明幾個要點，第一是有侵權行為，二是被侵權人有損失，三是侵權行為與損失之間存在因果關系，四是侵權行為人的惡意。”廖永鈺提醒，作為普通消費者，需要積極提供證據(jù)證明所購買的貓糧確實存在質量問題，最好是權威機構的檢測報告，同時需要證明寵物健康受損和食用貓糧之間存在因果關系。
“實務中，由于寵物身體狀況本身受到外界諸多因素的影響，寵物醫(yī)院本身很難給出寵物因食用貓糧健康受損的肯定意見，客觀上寵物家長要求賠償侵權損失存在一定困難。”廖永鈺認為，但這不妨礙當事人以消費者的身份從消費者合法權益保護的角度進行索賠，如果經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者可以依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條索要賠償。
