■ 本報記者 吉雪嬌
車源信息與網(wǎng)上不一致、合同格式條款不合理、預定付款后才允許驗車試駕……3月4日,四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱:四川省消委)發(fā)布線上購買二手車調(diào)查報告,6家線上二手車銷售平臺被點名。
平臺暗藏七大問題
隨著二手車線上交易平臺集中涌現(xiàn),這一交易模式也逐漸被消費者接受。那么,二手車網(wǎng)購是否暗藏貓膩?又存在哪些消費痛點?
2020年9月-12月,四川省消委委托第三方機構(gòu),開展了消費者網(wǎng)絡問卷調(diào)查和線上購車體驗式調(diào)查。通過線上瀏覽、預約看車、線下看車、交易洽談等方式,體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車等6家二手車線上交易平臺的購車服務流程。調(diào)查結(jié)果顯示,六成已購二手車的消費者遭遇了咨詢和宣傳內(nèi)容與實際不符(28.0%);車輛證件、保險、保養(yǎng)信息不齊全(22.5%);車源信息與網(wǎng)上不一致(20.5%)等問題。同時,二手車交易平臺方面,在履行審核義務、保障信息真實性等方面仍需加強,在合同規(guī)范性、合理性、公平性等方面亟待改進。
具體來看,部分二手車交易平臺主要存在七類問題,包括線上發(fā)布二手車車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符、涉嫌發(fā)布虛假車源、收費事項告知不清、存在收取定金程序瑕疵、交易合同存在“霸王條款”、個別平臺怠于審核把關,以及侵害消費者隱私權(quán)、個人信息權(quán)。
其中,58同城、二手車之家、人人車和淘車存在線上車輛與實際車輛不符或無法看到實車情況,涉嫌發(fā)布虛假車源吸引消費者;淘車、人人車、瓜子二手車三家平臺及二手車之家、58同城商家收費事項告知不清,存在未準確告知過戶費、上牌費等收費項目的現(xiàn)象;優(yōu)信二手車要求消費者先繳納定金再看合同,存在收取定金程序瑕疵問題;58同城將錯誤車輛信息下架次日又重新上架,對車輛信息真實性審核把關不嚴。
四方面規(guī)避消費陷阱
結(jié)合本次調(diào)查情況,四川省消委提醒消費者,在線上購買二手車時要注意四類問題,規(guī)避相關消費陷阱。一是不入低價陷阱,不輕信口頭承諾。在線上購買二手車時,要選擇信息公布完整性較高、售后服務有保障、社會評價較好的平臺。
二是細看條款,謹慎簽訂購車合同,務必對車輛信息一致性、真實性進行核實,在合同中明確收費項目和金額,對涉及配置、定金、質(zhì)量保證、違約責任、售后服務等條款進行認真查看,關注交易的關鍵環(huán)節(jié)。
三是線下仔細驗車,看隨車文件是否齊全,驗證法定證明文件是否交付齊全,如《機動車登記證書》、《機動車輛行駛證》、有效的機動車安全技術(shù)檢驗合格標志、車輛保險單、繳納稅費憑證等;看重要部件狀態(tài),可以委托第三方檢測機構(gòu)查驗有無結(jié)構(gòu)性損傷;看車輛外觀,驗明有無瑕疵。
四是留存證據(jù),及時維權(quán)。要注意收集保存相關證據(jù),包括網(wǎng)頁宣傳、聊天等電子化證據(jù)及合同、票據(jù)等書式證據(jù),一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損,及時向平臺方進行反饋,必要時依法進行投訴,主動維護自身合法權(quán)益。