樂山新聞網訊（記者 周柳）3月12日上午，樂山市2021年“3.15國際消費者權益日”媒體通報會召開。會上，市消委會、市市場監管局、市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市農業農村局、市文化廣電旅游局等多家單位就2020年消費維權執法工作情況及消費警示提示進行通報。
記者從會上獲悉，2020年，樂山市市場監管局共受理和處理消費者咨詢投訴舉報27804件，為消費者挽回經濟損失270余萬元，樂山消費環境評價結果位居全省前列。落實“四個最嚴”要求，市場安全形勢持續穩定向好。2020年，食品、藥品抽檢合格率分別達到98%、100%。全市共檢查食品藥品生產經營單位15.3萬戶，查處案件2660件。查處質量案件484件。檢查特種設備使用單位3576家，下發安全監察指令書185份，立案77起。加強疫情期間和8.18洪災之后的食品、藥品、民生必需品的質量和價格監管，抓好冷鏈食品等常態化疫情防控，有力確保市場安全穩定。
2020年，全市各級消委會共受理消費者投訴1298件，解決1288件，解決率99.23%，為消費者挽回經濟損失431萬余元。接待消費者來信來訪、為消費者提供咨詢4188人次。其中，質量問題、生活社會服務類、日用商品類投訴一直是消費投訴的重點；汽車、房屋及建材、預付卡消費一直是投訴的熱點難點。
2020年，房地產市場共收到消費者投訴1760件，訴求大致分為五類：一是涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，占比約30%；二是涉嫌合同違約，造成消費損失，占比約40%；三是涉嫌泄露消費者信息，造成消費困擾，占比約2%；四是消費者對房屋產品的設計、建造質量存疑，擔心消費品安全，占比約20%；五是售后服務質量下降，造成消費不滿意度較高，占比約4%。房地產投訴回復率100%，回復滿意率達90%以上，有效保護了房地產市場消費者合法權益。通過強化監管措施、及時查處問題、開展法制宣傳等方式，促進房地產市場平穩健康發展。
2020年，市交通運輸局交通綜合行政執法支隊共實施道路客運相關行政處罰124起，罰沒25.8萬元。對各類道路客運駕駛員實施從業資格記分128起，其中涉及巡游出租汽車駕駛員83起、班線車及旅游包車駕駛員45起。
2020年，農業農村部門圍繞農獸藥殘留超標、非法添加、違禁使用、制假售假等突出問題，查辦案件230件，挽回直接經濟損失32.45萬元，罰款75.59萬元，沒收違法所得0.46萬元，沒收違法財物貨值4.47萬元，案件移送司法機關16件。全市共處理蔬菜、水稻、玉米、大豆等種子質量糾紛25件，挽回經濟損失20多萬元。
2020年，市文化廣電旅游局共開展行政執法檢查682次，檢查旅行社及分支機構2024家次、A級景區493家次、購物場所353家次、檢查旅游團隊1083個次、檢查導游1660人次，暫扣導游證9個。依法立案查處涉旅違法案件7件，罰沒款3.2萬元，處旅行社停業整頓1家。開展聯合執法檢查25次，行政拘留擾亂旅游市場秩序人員15人，行政警告26人，罰款5400元。受理處理旅游投訴糾紛57件，旅游投訴受理率100%，回復率100%，結案率100%。
會上，相關單位還圍繞今年“守護安全 暢通消費”的消費維權年主題，就市民和游客的旅游出行、交通出行、農民朋友購買種子、消費者選購家用建材、食品安全、預付式消費、長江禁漁等注意事項發布了消費提示。
