小區維修經理:

  交付的精裝房有一些問題,

  但地磚問題是正常現象

  3月10日下午,四川日報全媒體民情記者來到成華區中洲里程名邸物管中心。“交房時,對業主提出的墻面滲水、地板發霉問題,我們進行了整改。”中洲控股成都公司維修經理張仲堯承認交付的精裝房有一些問題,但他也表示:“地磚因為是采用天然石材,有裂紋是很正常的現象。”

  成華區住建交局:

  委托專業第三方抽檢;

  500戶以上,抽檢不少于5戶

  對李琴所反映的問題,成華區住建交局負責監督的工程師李郁告訴四川日報全媒體民情記者:“在交房初期,中洲里程多個業主來信來件信訪投訴,除了滲水、地板裂紋等裝修質量問題外,一些還提出了質價不符的問題。”

  對于精裝房問題,相關主管部門有怎樣的責任?成華區住建交局相關負責人表示, 住建部門根據《建筑裝飾裝修工程質量驗收標準》、《四川省成品住宅裝修工程技術標準》等對裝飾裝修項目進行監管,“裝飾工程完工后,住建部門對工程竣工驗收的組織、驗收程序、執行驗收標準等情況進行現場監督”。

  既然有現場監督,為何李琴的房子還會出現上述問題?

  成華區住建交局質管中心主任丁瑤介紹,驗收竣工的主體是開發商、地勘、設計、施工、監理5家單位,住建部門進行監督,在現場監督中,住建部門委托專業第三方進行抽檢(500戶以下,按1%比例,抽檢不少于3戶;500戶以上,按0.5%比例,抽檢不少于5戶),在當時對該小區的現場抽檢中,沒發現問題。經四川日報全媒體民情記者了解,中洲里程小區戶數超過500戶。

  專家解析

  精裝房為何投訴多?

  部分“專供”建材,與門店產品存在一定差異

  對此,四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長、四川長嘯律師事務所副主任李雯介紹,近年來精裝房維權行為十分普遍。“維權焦點主要集中在質量問題和價格問題,一些精裝房裝修成本與購房時裝修報價相差甚遠,購房者難以接受。”

  對于精裝房糾紛中存在的問題,國際建筑裝飾室內設計協會會員、ICDA高級室內設計師靳鴻艷深有感觸,從事室內設計8年多的她,接手過多起消費者自行為精裝房“補妝”的案例。

  “拆除櫥柜,發現后面磚都沒有貼。很多精裝房的設計,一看就是新手所為,設計明顯不合理……”靳鴻艷回憶。

  對于“貨不對板”的現象,靳鴻艷說,據她了解,精裝房所用的建材產品與門店產品存在一定差異,大多數為精裝房“專供產品”,“大概就是貼牌產品一部分、品牌庫存產品一部分、組合產品一部分。一些哪怕很貴的精裝房,部分產品也只是品牌授個權,實際上與原裝產品根本不是一個產地。

  精裝房投訴多的原因在哪里?李雯認為,一是開發商通過精裝修高收費來提高房價;二是缺乏相關法律法規對精裝房市場進行全面細致的規范。

  消費者維權為何難?

  舉證成本高,且缺乏專業知識和大量精力

  發現精裝房裝修質量問題,該如何進行維權?成華區住建交局相關負責人表示,在驗房、收房過程中發現裝修質量問題,如果開發商未履行整改職責,可向房屋所在地住建部門反映,住建部門現場核實后將依法督促開發商整改到位。

  但李琴表示,她曾3次打過成都市市長熱線反映問題。“成華區住建交局相關負責人接線后表示將督促開發商進行整改,但整改的態度和效果一直不盡人意,一年多了,現在小臥室這面墻還是濕潤的。不滲水,這個要求至少要滿足嘛。”

  四川日報全媒體民情記者也注意到,在問政四川平臺上,很多網友投訴后,針對精裝房質量投訴,相關部門在回復中,大多都會有這樣的表述:“由于您反映的問題屬于合同約定條款糾紛,應由買賣雙方協商解決。”“協商不成的可依據《民法典》相關規定,依法通過訴訟途徑解決。”

  實際上,訴訟維權之路,也并不容易。

  李琴介紹,去年4月,她將開發商起訴至成華區人民法院。“但不知為什么,直到現在仍然也沒有判下來。”李琴說。

  四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長李雯表示,走訴訟路線,消費者舉證的成本很高。“從以往案例來看,因缺乏專業知識和大量精力,消費者如何去證明裝修結果與裝修行為、裝修材料等之間的因果關系,對于普通消費者來說,是一個難點問題。”

  如何監管?

  現行規范性文件還有較大完善空間

  李雯提出三點建議。首先,現行規范性文件還有較大的完善空間。李雯介紹說,以四川省為例,《四川省成品住宅裝修工程技術標準》于2014年施行實施,其制定時間較早。在近五年間,成都房市發生了翻天覆地的變化,遠遠超出了該標準制定時能夠預見的情形,但“相關部門的監管標準并未隨之提高,依舊停留在滿足基本居住需求的層次。這導致合格成品住宅雖然已經通過了竣工驗收,但仍無法達到購房者的心理預期。”

  同時,抽查比例可以適當提高,“在成都新房市場大量推售成品住宅的情況下,目前的抽查比例相對過低。”

  李雯還建議,要完善對開發商的監管機制,建立追責制度并加大處罰力度;還可建立開發商“黑名單”制度并曝光失信開發商,能夠幫助購房者更好的做出選擇,減少維權情況的發生。

  相關案例:

  李琴的維權經歷,不是孤案。在四川日報全媒體問政四川平臺上,關于精裝房裝修貨不對板、質價不符等問題,網友的反映很多,其中不乏一些知名樓盤。

  除了裝修質量問題外,還有業主對裝修面積問題也提出了疑問。成都崇州市新城大道一知名樓盤業主吳女士告訴四川日報全媒體民情記者,她的房子室內面積只有87平方米左右,但精裝修費用是按照113平方米來算。記者翻看其購房合同時,在《商品房買賣合同摘要》里,只簡單分成兩部分:清水成交價61.0924萬元,裝修成交價為32.8454萬元,并未提及公攤面積是否算入,也沒寫明單價。而在合同另外一頁中才寫有:裝修標準是2900元/每平方米。

  “測算下來,明顯公攤面積是算在里面了。難道公攤區域裝修也要我們買單?”吳女士說,當初簽約時,合同有幾大本,自己只是在銷售人員的指引和催促下簽字按手印,根本沒有時間仔細查看合同具體條款,只重點看了《商品房買賣合同摘要》。

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  如何購買精裝房?專家三點提醒

  四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長李雯:對于購房者來說,購買精裝房最重要的部分就是仔細審閱合同。圍繞合同,有兩個重點特別值得購房者注意:首先,簽訂購房合同的時候一定要仔細閱讀購房合同,尤其是補充協議中的相關內容,避免出現高級、格調等模糊性詞語,注意開發商是否將裝修標準、使用品牌型號等列入合同,如果沒有,要求開發商補充相應條款,并保留開發商的宣傳材料以防萬一。

  其次,如果有特殊要求,應在合同簽訂前與開發商協調一致,簽訂補充協議,否則后續維權可能存在障礙。如果雙方無法達成一致,應考慮放棄購買該房屋。

  最后,務必保存所有與購房行為有關的憑證,包括但不限于購房發票、誠意金收據、宣傳資料、樣板間照片、甚至銷售做出承諾時的錄音,以防萬一后期與開發商出現糾紛,便于維權。