“無正當(dāng)理由不退款”算不算霸王條款？
專家這樣看
“這種退款規(guī)則簡直是霸王條款！”在網(wǎng)絡(luò)上，不少此前遭遇過“無正當(dāng)理由”退款難的消費(fèi)者連連發(fā)出聲討。
近年來，隨著在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，利用此類平臺購買旅行產(chǎn)品已成為潮流和時尚，但深藏各種頁面中的各種單方面條文規(guī)定，卻讓不少消費(fèi)者在跟旅游電商維權(quán)時，很被動。
那么類似的“無正當(dāng)理由不退款”等條文，算不算霸王條款呢？
對此，北京盈科（成都）律師事務(wù)所高級合伙人高濤認(rèn)為：
這類條款接近于“霸王條款”，也可以稱作單方面約定的格式條款。類似條款往往若沒有另作詳細(xì)充分的解釋，也無詳細(xì)完整的退款細(xì)則說明，在公眾消費(fèi)中容易有失公平公正，也會誤導(dǎo)消費(fèi)者引起糾紛。
互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)不是面對面的產(chǎn)品交易，消費(fèi)者在購買過程中只有通過網(wǎng)絡(luò)頁面信息進(jìn)行了解，互聯(lián)網(wǎng)平臺有義務(wù)對“無正當(dāng)理由不退款”等限制條款和不確定性信息進(jìn)行充分解釋說明，而不應(yīng)該是等消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，再單方面告知，這對消費(fèi)者非常不利，也有失交易的公平公正性。
針對消費(fèi)者提出的“正當(dāng)理由是否完全由平臺一方指定”等疑惑，高濤認(rèn)為，這需要市場監(jiān)管、司法等相關(guān)部門進(jìn)一步補(bǔ)充完善相關(guān)法律法規(guī)。
中國政法大學(xué)法學(xué)院教師朱錚認(rèn)為：
目前消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中遇到的強(qiáng)買強(qiáng)賣、宣傳產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品不符等問題，既可能屬于電商平臺的違約，也可能屬于電商平臺的侵權(quán)。
目前，在互聯(lián)網(wǎng)交易方面，有一部分消費(fèi)權(quán)益保護(hù)漏洞還處于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管空白，需要加緊填補(bǔ)。同時，建議消費(fèi)者一定要對購買產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，以規(guī)避不必要的消費(fèi)風(fēng)險。
