四川在線記者 劉佳
2020年，四川全省各級市場監(jiān)管部門共接收消費者訴求75.46萬件，其中投訴23.7萬件，舉報11.46萬件，咨詢40.3萬件。3月15日，記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，23.7萬件投訴中，商品消費投訴12.29萬件，占投訴總量的51.86%，投訴量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽，分別占比21.55%、9.7%、9.37%；共接收服務消費投訴11.41萬件，占投訴總量的48.15%，投訴量排在前三位的是：餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務，分別占比16.87%、7.65%、6.9%。
據(jù)了解，消費者投訴的重點集中在售后服務、質(zhì)量、合同、食品安全和價格問題上，占投訴總量的59.8%。涉及售后服務5萬件、質(zhì)量問題3.67萬件、合同問題2.59萬件、食品安全1.5萬件、價格問題1.41萬件，分別占投訴總量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。
其中：售后服務投訴主要涉及不履行三包義務，因扣除手續(xù)費無法全額退款，退款拖延、拒絕退換貨，不按約定履行送貨或安裝義務等糾紛，主要集中在交通工具、服裝鞋帽和家居用品類。
質(zhì)量投訴主要涉及一般食品（包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等）、服裝鞋帽、交通工具（汽車及汽車零部件）、家居用品和家用電器等商品。合同投訴主要涉及定金或訂金糾紛、預付費（卡）消費，部分經(jīng)營者設置條件限制消費者權(quán)利，拒不履行合同約定（承諾），誘人訂立合同等糾紛，主要集中在健身服務、美容美發(fā)、餐飲和住宿、教育培訓等行業(yè)和領域。
統(tǒng)計顯示，全省共接收舉報11.46萬件，立案1.83萬件。其中，接收商品類舉報8.03萬件，占舉報總量的70.07%，排在前三位的是：一般食品、家居用品、農(nóng)資用品，分別為1.7萬件、1.26萬件、0.86萬件；接收服務類舉報3.43萬件，排在前三位的是：餐飲和住宿服務、教育培訓服務、銷售服務，分別為0.64萬件、0.22萬件、0.17萬件。舉報重點集中在廣告、侵害消費者權(quán)益等方面，主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為，家居用品和一般食品、教育培訓和餐飲住宿服務等領域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。
省市場監(jiān)管局相關負責人表示，針對我省消費環(huán)境的實際情況，全省各級市場監(jiān)管部門將著力維護市場公平競爭秩序，著力強化事中事后監(jiān)管長效機制，著力堅守安全底線、提升質(zhì)量高線，切實維護市場秩序和保護消費者合法權(quán)益。
