白華宇 四川在線記者 劉佳
去年過年，周女士計劃舉辦婚禮。自己在婚慶公司預(yù)定了婚慶服務(wù)，并繳納了定金，但疫情突襲而至，周女士婚禮延期，與婚慶公司協(xié)商退款被拒，周女士該怎么辦？
在各種消費咨詢中，周女士的問題也帶有普遍性。其實類似這種預(yù)付式消費的問題，在今年的投訴中不少。
律師支招
君澤君（成都）律師事務(wù)所合伙人 陳小虎
根據(jù)我國《民法典》第五百九十條的規(guī)定：當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。
在類似的預(yù)付款的消費活動中消費者則應(yīng)注意——
第一， 在預(yù)付款之前，要與經(jīng)營者訂立書面協(xié)議，協(xié)議中一定要特別注意協(xié)議中有關(guān)消費者權(quán)利不公平、不合理的限制，以及減輕、免除經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任的條款；
第二，在協(xié)議中要對商品或服務(wù)的主要內(nèi)容特別是質(zhì)量等級約定清楚，交貨的時間、地點、方式，商品或服務(wù)的標的也是協(xié)議的重要內(nèi)容；
第三，注意解除協(xié)議的條款，涉及到哪些情況可以變更協(xié)議以及如何解除協(xié)議、如何退還預(yù)付款等；
第四，在協(xié)議中還可以約定違約金或其他違約責(zé)任，經(jīng)營者則應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；
第五，對于拒不承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營者，消費者可以求助當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)或向人民法院提起訴訟以維護自己的合法權(quán)益；
第六，對于因不可抗力或完全屬于消費者自身的過錯而不能按約定提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)免除其責(zé)任。如因部分屬于消費者的過錯而違約的，應(yīng)視情節(jié)減輕經(jīng)營者的責(zé)任。
