白華宇 四川在線記者 劉佳
今年3·15前夕，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)就線上購(gòu)買二手車的情況發(fā)布調(diào)查報(bào)告，引起了社會(huì)的高度關(guān)注和消費(fèi)者的共鳴。針對(duì)報(bào)告中反映的車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符、虛假車源、收費(fèi)事項(xiàng)告知不清、收取定金程序存在瑕疵、交易合同存在“霸王條款”等問(wèn)題，3月23日，四川省消委公開(kāi)約談涉及到的二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6大二手車線上購(gòu)買平臺(tái)。
約談會(huì)上，北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師黃少扉明確提出了二手車線上交易平臺(tái)存在的多項(xiàng)問(wèn)題，包括二手車線上交易平臺(tái)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)宣傳及車輛信息不實(shí)、未準(zhǔn)確完整告知收費(fèi)項(xiàng)目的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；二手車線上交易平臺(tái)格式合同中的里程和車況免責(zé)條款侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；二手車線上交易平臺(tái)不合理收取金融服務(wù)費(fèi)和 GPS 使用費(fèi)侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，另外，二手車線上交易平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的投訴也未盡到管理責(zé)任。
省消委投訴咨詢部主任陳云德表示，針對(duì)調(diào)查中反映出的各項(xiàng)問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，希望被約談企業(yè)及時(shí)整改并切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任；建立有效的平臺(tái)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)科學(xué)治理，同時(shí)，健全售后服務(wù)機(jī)制，重視消費(fèi)投訴問(wèn)題處理，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反應(yīng)問(wèn)題。“希望各企業(yè)正視本次調(diào)查中反映出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)地向我委提交書面的整改方案，拿出切實(shí)可行的整改措施。”
約談會(huì)上，二手車之家、淘車、人人車、優(yōu)信二手車、58同城等二手車線上購(gòu)買平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人先后表示，感謝各方監(jiān)督，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題照單全收、堅(jiān)決整改，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在各平臺(tái)負(fù)責(zé)人就其問(wèn)題及整改措施發(fā)言時(shí)，瓜子二手車代表未針對(duì)“向消費(fèi)者設(shè)置金融服務(wù)費(fèi)和 GPS使用費(fèi)”“設(shè)置不可抗力情況下不退還消費(fèi)者保證金的格式條款”等具體問(wèn)題的整改情況進(jìn)行說(shuō)明，并向媒體表示“不方便接受采訪“，有媒體提問(wèn)“距離3月4日發(fā)布調(diào)查報(bào)告已過(guò)去20天了，還沒(méi)有整改意見(jiàn)嗎？”該人員表示“目前還沒(méi)有拿到具體的整改方案”。
省消委副秘書長(zhǎng)肖勇表示，此次約談后，該委將監(jiān)督各平臺(tái)整改，如限期內(nèi)未進(jìn)行整改，會(huì)將相關(guān)問(wèn)題移送至相關(guān)行政部門。同時(shí)，針對(duì)虛假宣傳等問(wèn)題，會(huì)提起相應(yīng)的消費(fèi)民事公益訴訟。
