質量問題居投訴首位
在第一季度的消費者投訴案件中，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與上年同期相比，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯，售后服務、質量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。
按商品種類來分，涉及食品類、家用電子電器類和日用商品類的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋及建材類、食品類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢，而農用生產資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢。
按服務種類來分，涉及生活、社會服務，文化、娛樂、體育服務和銷售服務的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，文化、娛樂、體育服務，生活、社會服務，房屋裝修及物業(yè)服務等的投訴呈上升趨勢，而保險服務、郵政業(yè)服務、銷售服務呈下降趨勢。其中，保險服務2021年第一季度投訴量占投訴總量比為0.33%，較2020年同期下降0.18個百分點。
銷售服務等仍存瑕疵
從一季度投訴熱點來看，包括銷售服務、美容健身、質量問題等。
四川省消委指出，銷售服務貫穿消費的整個過程，既是消費者了解商品或服務真實信息的第一窗口，又是消費者感知經營者提供商品或者服務流程是否規(guī)范最直接的方式。具體來看，消費者投訴的主要問題有：一是宣傳和實際接受的商品或服務不一致；二是經營者隱瞞重要信息或者故意告知消費者虛假信息；三是銷售服務過程不規(guī)范，侵害消費者合法權益。
與此同時，近年來，美容健身需求強烈，許多消費者成為美容卡、健身卡的“辦卡”大軍。對此，消費者投訴反映的問題主要有：一是“一對一”服務，工作人員更換頻繁，影響合同目的的實現(xiàn)；二是商家提供的商品或者服務不能達到所宣傳的效果；三是低價吸引消費者充值，停業(yè)或轉讓；四是吸取資金，跑路。
此外，質量是產品和服務的生命線，售后服務與質量戚戚相關，然而部分經營者在售后服務過程中逃避、拖延、拒絕履行相關義務，引發(fā)消費投訴。消費者反映的問題主要表現(xiàn)為：一是購買的商品存在質量問題，商家不按三包規(guī)定進行售后服務；二經營者將質量問題歸結為人為損壞等情況，拒絕提供三包服務；三是因經營者自身原因，產品修理時間過長。
