3月31日，2021年第一期《陽(yáng)光問(wèn)廉·蓮里同行》節(jié)目曝光了美天停車(chē)系統(tǒng)收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題。節(jié)目播出后，四川遂發(fā)美天科技有限公司迅速對(duì)節(jié)目中反映的問(wèn)題進(jìn)行整改。如今，美天停車(chē)系統(tǒng)是否完善？四川遂發(fā)美天科技有限公司整改情況如何？4月7日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。
四川遂發(fā)美天科技有限公司工作人員正在辦公
展開(kāi)排查
7臺(tái)問(wèn)題設(shè)備已返廠(chǎng)維修
“你好，使用美天停車(chē)位15分鐘內(nèi)是不計(jì)費(fèi)的，如果15分鐘內(nèi)出現(xiàn)了費(fèi)用問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)為您處理。”上午10時(shí)許，記者來(lái)到四川遂發(fā)美天科技有限公司服務(wù)熱線(xiàn)辦公室，此時(shí)客服人員正忙著接聽(tīng)群眾的咨詢(xún)。據(jù)該辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自《陽(yáng)光問(wèn)廉·蓮里同行》節(jié)目播出后，美天停車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)辦公室在原有熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上又新增了本地咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)2221066，客服人員也從之前的1人增加至4人，每天上班時(shí)間為早上7：00至晚上8：30，主要工作是收集市民對(duì)美天停車(chē)系統(tǒng)的問(wèn)題反饋和咨詢(xún)服務(wù)。
據(jù)了解，近段時(shí)間公司已經(jīng)排查出6個(gè)路段中的7臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，其中多為高位攝像頭，主要問(wèn)題包括抓拍不穩(wěn)定和時(shí)間校正問(wèn)題，這也是導(dǎo)致美天停車(chē)系統(tǒng)收費(fèi)不規(guī)范的主要因素。目前這7臺(tái)設(shè)備已經(jīng)停用，公司已經(jīng)聯(lián)系廠(chǎng)方對(duì)問(wèn)題設(shè)備進(jìn)行修復(fù)升級(jí)，待修復(fù)升級(jí)調(diào)試后重新投入使用。
美天停車(chē)LED屏幕上顯示停車(chē)收費(fèi)詳情
立行立改
積極完善系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)
“針對(duì)《陽(yáng)光問(wèn)廉·蓮里同行》曝光的問(wèn)題，我們立即召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)整改會(huì)議，做到立行立改，讓百姓滿(mǎn)意。”據(jù)四川遂發(fā)美天科技有限公司執(zhí)行副總?cè)f里峰介紹，節(jié)目播出后，公司對(duì)曝光問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)分析，同時(shí)及時(shí)展開(kāi)整改。
在宣傳方面，完善了系統(tǒng)顯示和推送，在余位屏上增加顯示計(jì)費(fèi)規(guī)則，并打印在打單條上，推送至用戶(hù)手機(jī)，讓每一位停車(chē)車(chē)主詳細(xì)了解免費(fèi)停車(chē)時(shí)段和具體計(jì)費(fèi)細(xì)則。
在系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方面，已對(duì)夜間免費(fèi)停車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整完善，明確了每日19：45進(jìn)入泊位后于次日8：15前離開(kāi)泊位的車(chē)輛不計(jì)費(fèi)，及每日停車(chē)前15分鐘免費(fèi)事項(xiàng)，并對(duì)故障集中路段的設(shè)備進(jìn)行解綁；增加后臺(tái)人工校驗(yàn)力度，對(duì)存疑的停車(chē)記錄通過(guò)照片比對(duì)，及時(shí)校驗(yàn)處理；對(duì)車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)記錄不全的情況，采取后臺(tái)校驗(yàn)、人工糾錯(cuò)，對(duì)停車(chē)未超過(guò)15分鐘車(chē)輛調(diào)整為不計(jì)費(fèi)，若超過(guò)15分鐘，無(wú)論停放多久時(shí)間，一律按起步價(jià)3元收取。
萬(wàn)里峰表示，從4月1日起，工作人員分組分片區(qū)對(duì)各個(gè)點(diǎn)位引導(dǎo)員的日常工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo)，及時(shí)收集各停車(chē)點(diǎn)位出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題和情況，停車(chē)系統(tǒng)的整改工作也將在15天內(nèi)完成。
美天停車(chē)工作人員正在對(duì)停放好的車(chē)輛進(jìn)行拍照記錄
優(yōu)化設(shè)備
提升市民出行幸福感
截至目前，四川遂發(fā)美天科技有限公司對(duì)照制定整改措施14條，已完成9條，整改完成量達(dá)64%，投訴率大幅降低。
萬(wàn)里峰表示，近期，公司將印制、發(fā)放5萬(wàn)張挪車(chē)牌，加大對(duì)新增的遂寧本地客服咨詢(xún)熱線(xiàn)及規(guī)范后的收費(fèi)規(guī)則的宣傳力度；同時(shí)，優(yōu)化設(shè)備提升技術(shù)，對(duì)所有高位視頻設(shè)備的召回率、精準(zhǔn)率進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)指標(biāo)偏低的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)升級(jí)或更換，初步實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維，確保平臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行率達(dá)到97%；及時(shí)整治干擾視頻設(shè)備識(shí)別的外部環(huán)境，并邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者和市民代表開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督工作，不斷提升市民出行的幸福感、獲得感、安全感。
（全媒體記者 呂苗）
