四川在線記者 劉佳
7月6日，四川省保護消費者權益委員會發布上半年消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，通信服務類投訴占比仍呈上升趨勢，老大難問題亦依然存在。主要表現在套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收??；其次有運營商設置陷阱，誘導用戶使用，擅自收取有償服務費；再者未經消費者同意擅自更改消費套餐，甚至存在強制停機不告知等情況。
[案例]
2021年6月，某運營商在未做任何通知的情況下，直接將消費者梁先生的手機號碼做停機處理，因該消費者當時人在海外，無法接收到國內的信息，也無法完成商務轉賬手續導致信用逾期。消費者查詢原因，運營商卻告知該手機號碼屬于非正常使用被斷卡，經省消委幾次調解，運營商同意激活消費者手機號碼并向用戶致歉。
又如：廣元市某運營商在當地開展交收視費返話費活動，消費者李先生在交了400元收視費的情況下，卻一直未收到返還話費，便于2021年5月停止交電話套餐費，運營商也隨即停止了兩部手機的通信功能，遂引發消費爭議。雙方協商無果，消費者于5月7日前往朝天區消委投訴，要求運營商履行承諾返還400元收視費并立即開通2部手機的通信功能。經區消委調解，運營商立即開通投訴人手機通信功能，將400元話費返還到消費者手機上。
