直播間疑似買到假翡翠？6000多元的鞋子鞋面起泡？舞蹈培訓(xùn)班過期不退？近日開展的“月月315”律師答疑活動第六期，省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會收到了許多網(wǎng)友提問。那么，消費(fèi)者該如何拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？針對上述備受網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)問題，北京中銀（成都）律師事務(wù)所專職律師梁劍，四川蜀天律師事務(wù)所主任、高級律師謝文強(qiáng)進(jìn)行了答疑解惑。
問題1直播間買到假翡翠怎么辦？
在直播間買了一塊翡翠，經(jīng)檢測是假的，商家質(zhì)疑檢測結(jié)果拒不承認(rèn)。找平臺要說法，平臺說錢已經(jīng)轉(zhuǎn)給商家，只能找商家協(xié)商解決。這種情況怎么解決？
梁劍表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>
因此，首先應(yīng)明確，消費(fèi)者在電商平臺購買翡翠商品時，商家對該商品如何描述、是否明確告知該“翡翠”系仿制品，如果沒有明確告知，那消費(fèi)者有理由合理信任該商品系真品翡翠。
根據(jù)《電子商務(wù)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)從電商平臺購買的商品系假冒或存在質(zhì)量問題，可以要求商家賠償，平臺應(yīng)積極協(xié)助，如果平臺不履行協(xié)助義務(wù)，或有證據(jù)證明電商平臺明知商家銷售假冒偽劣商品而未采取必要措施的，消費(fèi)者可以直接要求電商平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。
問題2舞蹈班過期不退怎么辦？
之前報(bào)了舞蹈班，由于疫情封閉沒去上課，現(xiàn)在想退學(xué)費(fèi)，卻被商家告知已經(jīng)過期不能退，合理嗎？
謝文強(qiáng)分析認(rèn)為，疫情屬于法律上的不可抗力，雙方都可解除合同，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則”的規(guī)定，對于未發(fā)生的服務(wù)商家應(yīng)該等價(jià)退還消費(fèi)者，否則消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條“消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟”的規(guī)定，依法維權(quán)。
問題3貴價(jià)拖鞋一個月就壞怎么辦？
今年五月到成都旅游，花費(fèi)6100元買了一雙男士拖鞋，但剛穿一個月鞋面就起泡，根本沒法穿。鞋子寄回給商家，商家卻稱不是質(zhì)量問題不予退換。應(yīng)該怎么辦？
謝文強(qiáng)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”，第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。消費(fèi)者購買的拖鞋在短時間內(nèi)出現(xiàn)鞋面起泡狀況，需要確認(rèn)起泡原因。若非消費(fèi)者原因造成，那么需要商家就產(chǎn)品質(zhì)量提供相關(guān)證據(jù)，否則消費(fèi)者可要求商家對拖鞋進(jìn)行更換、修理或者退貨。如商家不予理會，消費(fèi)者可以向商家所在地消委組織或撥打12315投訴，也可向人民法院起訴維權(quán)。
記者 劉文慧
