業(yè)主與物業(yè)之間的沖突，常常是圍繞物業(yè)費(fèi)開始的。治安不好、車輛被劃、停車管理混亂、服務(wù)態(tài)度差……多名業(yè)主不滿物業(yè)公司服務(wù)拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司將業(yè)主訴至法院。近日，記者從成都高新區(qū)法院獲悉，該院通過多輪耐心調(diào)解，兩個(gè)月內(nèi)化解該小區(qū)近50件、且矛盾持續(xù)3年多的物業(yè)服務(wù)合同糾紛系列案件。
物業(yè)公司我們也很困難
2017年以來，成都高新區(qū)某小區(qū)的業(yè)主對(duì)原物業(yè)公司的服務(wù)嚴(yán)重不滿，認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)、公共設(shè)施維護(hù)、安全秩序等方面的服務(wù)均不達(dá)標(biāo)，因而大面積拒繳物業(yè)費(fèi)。2020年底，該小區(qū)原物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）3年服務(wù)期滿撤場(chǎng)，但是僅收回部分物業(yè)費(fèi)。在新舊物業(yè)公司交接之間，小區(qū)業(yè)主和A公司之間的矛盾越積越深，甚至引發(fā)了肢體沖突。盡管社區(qū)、公安多次介入調(diào)解，但糾紛始終未得到妥善解決。A公司催繳物業(yè)費(fèi)無果后，遂將近50戶業(yè)主訴至法院，要求收回其拖欠的物業(yè)費(fèi)。
“小區(qū)很老舊，很多問題都是多年遺留下來的，我們接手時(shí)也沒有維修資金，幾毛錢一平方米的物業(yè)費(fèi)根本解決不了那么多問題，我們已經(jīng)盡力按標(biāo)準(zhǔn)提供了物業(yè)服務(wù)，但仍有幾百戶業(yè)主遲遲不肯交費(fèi)，公司現(xiàn)在也很困難。”A公司的負(fù)責(zé)人告訴記者。
數(shù)輪調(diào)解女法官挺孕肚解民憂
高新區(qū)法院受理該系列案后，承辦法官王靜發(fā)現(xiàn)不僅案涉矛盾十分尖銳，還存在有的被告身份信息不明、聯(lián)系方式缺失等審理障礙。對(duì)此，王靜迅速組織團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃和處理方案。15天內(nèi)完成了所有被訴業(yè)主身份核對(duì)、聯(lián)系方式查詢及電話摸底工作，初步了解了雙方當(dāng)事人訴求，30天內(nèi)，法院組織物業(yè)公司和多名業(yè)主代表開展了3輪調(diào)解。
由于雙方積怨已久，調(diào)解過程耗時(shí)耗力，每次協(xié)商都要持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，最后一次甚至連續(xù)協(xié)商6小時(shí)。而王靜當(dāng)時(shí)是一名懷孕7個(gè)月的準(zhǔn)媽媽，但面對(duì)巨大的工作量，一如既往盡心盡責(zé)，認(rèn)真傾聽每一名業(yè)主意見，詳細(xì)記錄事情原委和矛盾癥結(jié)，梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)，努力尋求解決辦法。王靜通過查閱大量證據(jù)、耐心釋法明理并衡平雙方利益后，促成了雙方達(dá)成一致，雙方都同意作出讓步。最終，被告業(yè)主繳納了部分物業(yè)費(fèi)。在審判團(tuán)隊(duì)的積極跟進(jìn)和業(yè)主代表配合下，15天內(nèi)就完成了所有調(diào)解協(xié)議的簽訂和履行。
記者了解到，該批案件的示范效應(yīng)促使小區(qū)內(nèi)尚未被起訴的欠費(fèi)業(yè)主紛紛比照調(diào)解方案主動(dòng)交納了物業(yè)費(fèi)，減少了大量訴訟案件產(chǎn)生。
法官說法
不滿物業(yè)，可以拒繳物業(yè)費(fèi)嗎？
根據(jù)民法典及相關(guān)司法解釋的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵害自己合法權(quán)益的行為，業(yè)主有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)民事責(zé)任。如果單純對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不滿意的，業(yè)主不能隨意拒繳物業(yè)費(fèi)，但可以充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的作用，依照法定程序解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
法官在此提醒物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盡心提供物業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。同時(shí)也提醒廣大業(yè)主，若認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未全面履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，不能簡(jiǎn)單通過拒繳物業(yè)費(fèi)的方式來消極對(duì)抗。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主只有相互協(xié)作、共同努力，才能不斷改善小區(qū)環(huán)境，提升小區(qū)品質(zhì)。
王靜 王依妮 記者 劉冰玉
