記者 吉雪嬌
裝修是收房后的“標(biāo)配環(huán)節(jié)”，但部分消費(fèi)者表示，“提起裝修就頭疼”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，四川全省消委組織共受理裝修服務(wù)類消費(fèi)投訴426件，與去年同期相比增長(zhǎng)近57%?！坝捎谘b修專業(yè)性較強(qiáng)以及公司資質(zhì)參差不齊，一些誠(chéng)信缺失的商家存在質(zhì)量打折、拖延工期、合同設(shè)陷阱、承諾不兌現(xiàn)甚至‘關(guān)門(mén)跑路’等問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益屢受侵害?！彼拇ㄊ”Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)處投訴咨詢部主任陳云德表示。
房屋裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)
施工合同終止難
消費(fèi)者張女士與德陽(yáng)市某裝飾設(shè)計(jì)公司簽訂施工合同，總價(jià)6.52萬(wàn)元，預(yù)先支付首期工程款4.2萬(wàn)余元。第一階段施工質(zhì)量驗(yàn)收完畢后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間施工存在質(zhì)量問(wèn)題，要求整改并終止合同，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已簽字驗(yàn)收為由拒絕。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的合同條款過(guò)于簡(jiǎn)單，材料明細(xì)表未詳細(xì)標(biāo)注增加材料的材質(zhì)等級(jí)、規(guī)格、價(jià)格等內(nèi)容，商家也未明確告知，預(yù)算與核算出入較大，但消費(fèi)者也未仔細(xì)審查合同條款，在沒(méi)有仔細(xì)檢查第一階段工程質(zhì)量的情況下就簽字驗(yàn)收。經(jīng)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意退還裝修裝飾款3000元并解除裝修合同。
無(wú)獨(dú)有偶，成都的消費(fèi)者楊女士也遭遇了裝修煩心事。楊女士接受裝修服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)公司未按照標(biāo)準(zhǔn)施工，決定終止裝修并要求退還已付款項(xiàng)。經(jīng)消委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修公司確實(shí)未按照規(guī)范工藝順序施工，期間省略施工步驟，存在房屋新建墻體未按照規(guī)范進(jìn)行鋼筋植入、新砌墻未做保養(yǎng)、水電線管開(kāi)槽后未按照規(guī)范回填、電線線纜材料與合同約定不符等問(wèn)題。經(jīng)多次調(diào)解，裝修公司同意在扣除驗(yàn)收完畢的29700元的項(xiàng)目費(fèi)用后，退還剩余工程款項(xiàng)并解除合同。
簽字容易履行難
合同成一紙空文
除了施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)，有的商家提出的“美好”承諾也難兌現(xiàn)。西昌的王女士就被某裝修公司推出的“預(yù)付裝修材料款138000元送138000元材料、免費(fèi)上門(mén)量房、設(shè)計(jì)”的活動(dòng)吸引。參加活動(dòng)并簽訂合同后，僅收到價(jià)值5萬(wàn)多元的裝修材料，被告知需再繳納138000元才能繼續(xù)發(fā)貨。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在推銷過(guò)程存在夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，公司同意繼續(xù)供貨，按照材料實(shí)際使用量計(jì)算價(jià)格，由消委保管裝修材料款，待消費(fèi)者收到全部材料后再支付給裝修公司。
消費(fèi)者胡某也有類似遭遇。胡某委托內(nèi)江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同，該公司書(shū)面承諾保質(zhì)3年，但住房裝修一年后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，且與裝修公司協(xié)商無(wú)果。經(jīng)核實(shí)，裝修公司在合同中確實(shí)承諾裝修質(zhì)保3年，理應(yīng)按合同約定履行保修義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意免費(fèi)為消費(fèi)者處理漏水問(wèn)題，并賠償消費(fèi)者2500元損失。
