定金和訂金有啥區別？
定金屬于擔保的性質，訂金屬于預付款
在日常網購中，大家時常會遇到商家要求繳納定金、訂金（或者預付款），定金和訂金到底有啥區別？
“首先，法律上是沒有訂金這個概念的。” 吳婷解釋，在司法實踐中一般將訂金認為是預付款，主要是為了緩解收訂金一方資金困難，增強履約能力。交付訂金一方視為預付款項，交易失敗訂金全額返還。交易成功，抵作價款。
而定金則是對合同有擔保性質的資金。按照《民法典》規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。
根據《民法典》， 定金和訂金（預付款）對于給付方（即消費者）最大不同就是，一旦出現給付方（即消費者）違約，致使不能實現合同目的的，定金無法返回而訂金是可以退還的。“當然，如果是收款方違約，也有不一樣的后果。”吳婷說，如果是收款方違約，給付方（即消費者）可以要求訂金全額返還；如果是定金，則給付方（即消費者）可以要求違約的收款方雙倍返還。“大家要注意，預付款，訂金，意向金均不屬于定金。”
網購出現糾紛怎么辦？
先與商家進行協商，協商不成可以起訴
如果遇到網購糾紛，吳婷建議消費者首先與商家協商解決，協商不成的，可向購物平臺維權，或是向消協、市場監管部門投訴，也可以提起仲裁或向法院訴訟，一旦遇到網購詐騙，應立即向公安機關報警。
吳婷提醒，消費者在網購交易過程中，要注意收集和保存好相關證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物發票、商品頁面截圖、快遞單、發貨憑據等，以防解決糾紛時有據可查。
