日前有網友反映：他們在網上預訂酒店房間（攜程網訂單號為16561933719），卻支付了比酒店實際房價高出1/3的費用。這中間的差價是如何產生的？攜程客服承認代理商和平臺加收了費用，也有業內人士曝光平臺“潛規則”：平臺可幫返點高的酒店“運作”五星好評等。
一邊承諾“無任何隱性收費”，一邊又悄悄加收費用，“攜程旅行”這樣的操作方式合理嗎？平臺管理能否更透明？專家有話說。
“后來幾經溝通，攜程網工作人員說愿意返我50元作為補償，但這壓根兒就不是錢的事啊！”談到不愉快的訂房經歷，李偉耿耿于懷：“我有一種被蒙蔽的感覺，如果平臺事先告知我要加收這么多費用，我是絕對不會通過平臺下單的。”
“官網上承諾‘無任何隱性收費’，實際操作卻與之相悖，這種做法極為不妥?！睆V東華商（成都）律師事務所律師黃林認為，第三方平臺必須保障消費者的知情權，不能依托市場定位優勢和先進技術手段“隱瞞”消費者，讓他們在不明不白中支付了高價。
“不僅侵害了消費者合法權益，也違背了企業誠信經營原則。”四川省保護消費者權益委員會法務部主任彭歐認為，如果張昭反映的情況屬實，個別代理商將酒店返點費用與酒店的好評率、搜索排位掛鉤的行為，則涉嫌消費欺詐。
《電子商務法》第十七條
2019年1月1日起實施的《電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
“案例中的當事人，可以通過當地消協投訴?！?/strong>彭歐建議消費者不要迷信某一特定平臺，在消費過程中要妥善保管好相關證據。她同時也建議相關職能部門加強對第三方平臺的大數據監管，規避其大數據殺熟行為，加大懲罰力度提高違反成本等。
西南民族大學研究員趙勇表示，為推動行業健康發展，第三方酒店預訂平臺要不斷加強行業自律，優化提升自身管理體系和信息服務，減少中間環節和中間商管理漏洞，少玩文字游戲，以更坦誠、透明的服務回報消費者。
“如果線上預訂酒店不僅充滿‘算計’還失去實惠，相信消費者終會選擇用腳投票；但如果滿足了消費者的知情權和選擇權，只要提供的服務夠便捷夠誠信夠有吸引力，我相信平臺預訂價高出門市價消費者也并非不可接受。”趙勇表示。
據記者了解，也有一些平臺在保障用戶知情權上做得更加完善，比如一家專做民宿預訂的平臺，在費用明細欄里專門設置了平臺服務費一項，并根據旅游淡旺季進行價格調整。根據該平臺對外公開的數據顯示，今年第三季度他們的營收和客源數量仍在增長。
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今年7月，浙江省紹興市柯橋區人民法院審理了一起涉及攜程平臺的案件。胡女士通過“攜程”APP訂購了某酒店房間，支付價款為2889元。然而，胡女士離開酒店時偶然發現，酒店的實際掛牌價僅為1377.63元，自己多支付了酒店門市價的一倍多。最終，法院認定攜程平臺存在虛假宣傳、價格欺詐和欺騙行為，支持原告退一賠三訴請。
