教培投訴增長159.6%
值得留意的是，隨著“雙減”政策的出臺，校外培訓(xùn)消費(fèi)投訴量出現(xiàn)上升。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1098件，較上年增長159.6%，位居服務(wù)類投訴增幅榜首。
四川省消委指出，消費(fèi)者投訴反映的問題主要有兩方面：一是校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績，夸大宣傳師資力量等情況；二是合同履行問題，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
四川省消委提示，隨著國家“雙減”政策的落地，消費(fèi)者在選擇學(xué)科類校外培訓(xùn)時要注意樹立健康的教育理念，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，切勿盲目跟風(fēng)。
具體來看，培訓(xùn)報名前，家長要注意查看辦學(xué)場所營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證、授課師資等資質(zhì)信息，了解收退費(fèi)制度，實(shí)地考察授課情況。同時，需關(guān)注培訓(xùn)時間，根據(jù)國家《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》規(guī)定，“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)”，如已經(jīng)繳納上述時間段的費(fèi)用，可與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)，或轉(zhuǎn)為非學(xué)科類培訓(xùn)課程，或者轉(zhuǎn)為周一至周五的課后時間（線下最晚不超過20：30，線上直播課最晚不超過21：00）培訓(xùn)課程。
簽署合同應(yīng)明確權(quán)利與義務(wù)。交費(fèi)前，要注意與經(jīng)營者簽訂書面合同，盡量全面、細(xì)化雙方權(quán)利與義務(wù)，如果合同中存在限制消費(fèi)者變更或解除合同的權(quán)利、消費(fèi)者違約金或損害賠償金設(shè)定過高、權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重不對等條款，應(yīng)要求對方刪除或更改后再簽訂。此外，避免大額預(yù)交費(fèi)用，按照國家相關(guān)規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取跨度超3個月或60課時的培訓(xùn)費(fèi)用。
