房屋及建材投訴大增
除教育培訓(xùn)服務(wù)投訴外，食品投訴、房屋及建材類投訴、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等也成為2021年投訴熱點(diǎn)。
其中，2021年房屋及建材類投訴共4481件，較上年增加1222件，增長37.5%，是所有商品類別中投訴增幅最大的。“買房一直是廣大消費(fèi)者生活消費(fèi)中的重大事件，直接關(guān)系到消費(fèi)者生活的幸福指數(shù)。” 四川省消委指出，作為大宗消費(fèi)品合同當(dāng)事人，消費(fèi)者相對于經(jīng)營者常常處于信息弱勢，往往都是聽介紹，看宣傳，查資料，在經(jīng)營者的引導(dǎo)下經(jīng)歷完一整套購房流程。在消費(fèi)過程中，由于個(gè)別經(jīng)營者的不實(shí)宣傳、口頭承諾不兌現(xiàn)、合同陷阱、房屋質(zhì)量等問題，容易產(chǎn)生消費(fèi)爭議。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛方面，四川省消委指出，先付錢后消費(fèi)是預(yù)付式消費(fèi)的主要特點(diǎn)，在美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多個(gè)服務(wù)行業(yè)廣泛存在，消費(fèi)者先履行義務(wù)后享受權(quán)利，使得消費(fèi)者處于被動地位，加之部分經(jīng)營者誠信意識缺失導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。消費(fèi)者投訴的問題主要表現(xiàn)在三方面：一是經(jīng)營者利用格式條款限制消費(fèi)者退卡、轉(zhuǎn)卡權(quán)利或變相收取高額違約金或者轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)；二是經(jīng)營主體變更，消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)事宜未妥善處置，導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi)；三是關(guān)門跑路事件頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)受阻、維權(quán)成本高。
