1月6日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（簡稱：四川省消委）發(fā)布2021年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告顯示，2021年，四川省各級保護(hù)消費者權(quán)益委員會（含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴52830件。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長；同時，食品投訴、房屋及建材類投訴、網(wǎng)絡(luò)消費、預(yù)付式消費等成為投訴熱點。
■ 本報記者 吉雪嬌
保險服務(wù)投訴下降
統(tǒng)計顯示，2021年，四川省消委組織共受理消費者投訴52830件；解決51702件，投訴解決率97.86%；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額41.45萬元。
從投訴性質(zhì)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面，但與2020年同期相比，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯，質(zhì)量、售后服務(wù)和安全的投訴比例上升幅度較大。
商品類投訴方面，涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋及建材類、家用電子電器類、食品類等的投訴呈上升趨勢，而醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類、服裝鞋帽類等呈下降趨勢。
服務(wù)類投訴方面，涉及生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會服務(wù)類，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而銷售服務(wù)，保險服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)和旅游服務(wù)等呈下降趨勢。
