定制相冊出錯字 加錢才能重做？
律師支招：商家對定制產(chǎn)品有質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)
商家承諾的贈品遲遲不兌現(xiàn)，消費(fèi)者能維權(quán)嗎？網(wǎng)絡(luò)定制產(chǎn)品出錯，商家要求再支付50%的費(fèi)用才能重做，這合理嗎？網(wǎng)購食品禮盒外包裝破損了，能退換貨嗎？近日，省消委開展第十三期“月月315”律師答疑活動，其間收到許多網(wǎng)友提問，四川府城律師事務(wù)所合伙人蔡開劍、四川長嘯律師事務(wù)所副主任李雯為消費(fèi)者答疑解惑。
問題一
商家贈送的洗碗機(jī)遲遲不兌現(xiàn)，咋維權(quán)？
網(wǎng)友提問：在成都一家家居定制公司定做衣柜和櫥柜，商家承諾贈送的洗碗機(jī)和消毒柜遲遲不兌現(xiàn)，一直拖延。只能無限期等嗎？如何維權(quán)？
律師答疑：在簽訂買賣合同時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意將經(jīng)營者承諾的贈品一并寫入合同，如果只是口頭承諾，后期維權(quán)會因?yàn)槿狈ψC據(jù)遇到障礙。
《民法典》第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)?！彪p方已經(jīng)訂立了買賣合同，經(jīng)營者承諾贈送消費(fèi)者洗碗機(jī)和消毒柜屬于合同約定的一部分，故經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者交付贈品。而經(jīng)營者一直不交付贈品的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，消費(fèi)者可根據(jù)雙方簽訂的買賣合同，要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。如果雙方簽訂合同中并未約定違約責(zé)任，則消費(fèi)者可根據(jù)《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”之規(guī)定，要求經(jīng)營者承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失的違約責(zé)任。
問題二
定制相冊多處錯字，能免費(fèi)重做嗎？
網(wǎng)友提問：在網(wǎng)上定制了一本相冊，收到后發(fā)現(xiàn)多處錯字，要求商家重新制作，商家卻以“定制商品不適用七日無理由退貨”為由，要求再支付50%費(fèi)用才能重新制作。這合理嗎？
律師答疑：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?/p>
消費(fèi)者定作的商品，不享受七日內(nèi)無條件退貨，但不能免除商家的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。依據(jù)《民法典》第七百七十條規(guī)定：“承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復(fù)制、測試、檢驗(yàn)等工作?！比绻淖謨?nèi)容系由商家根據(jù)消費(fèi)者的圖片內(nèi)容而確定的，則文字內(nèi)容的選擇屬于定作范圍。如果出現(xiàn)錯別字屬于商家交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者作為定作人可以合理選擇請求商家承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。如果商家不同意，消費(fèi)者可以要求平臺協(xié)助調(diào)解，也可以請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴，還可以向人民法院提起訴訟。
問題三
食品禮盒外包裝破損，能要求換貨嗎？
網(wǎng)友提問：收到網(wǎng)購食品禮盒發(fā)現(xiàn)外包裝破損，拍照并反饋給客服，客服卻稱里面的食品是獨(dú)立包裝，禮盒破損不影響食物質(zhì)量。可以要求商家換貨或退貨嗎？
律師答疑：包裝破損是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題并不能一概而論，要看該包裝是否屬于商品的必要組成部分。如果產(chǎn)品宣傳的就是食品禮盒，消費(fèi)者購買該產(chǎn)品也基于其具有禮盒性質(zhì)，那么該包裝破損就應(yīng)該屬于質(zhì)量問題。但是如果產(chǎn)品宣傳的只是食品本身，其包裝只是為了方便快遞運(yùn)輸使用，則僅存在外包裝破損，并未影響到食品本身時，不屬于質(zhì)量問題。
根據(jù)《民法典》第六百零四條規(guī)定：“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外?！惫噬碳覒?yīng)該對存在質(zhì)量問題的商品提供退換貨服務(wù)。
問題四
退學(xué)后學(xué)校扣除耗材費(fèi)用太高，該咋辦？
網(wǎng)友提問：在化妝學(xué)校交了學(xué)費(fèi)，沒學(xué)了要求學(xué)校退費(fèi)，對方提出培訓(xùn)耗材扣除后，剩下的錢只有我要求退款的三分之一。該怎么辦？
律師答疑：消費(fèi)者參與化妝培訓(xùn)應(yīng)與化妝學(xué)校訂立培訓(xùn)合同，消費(fèi)者單方要求退學(xué)，因自身原因提前解除合同，屬于消費(fèi)者違約情形。違約責(zé)任的承擔(dān)要看培訓(xùn)協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)約定，如扣除比例、違約金等。
《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！睋?jù)此，違約一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)給予對方造成損失部分的違約責(zé)任。
消費(fèi)者學(xué)習(xí)時使用化妝材料等培訓(xùn)耗材等屬于合同履行過程中已經(jīng)產(chǎn)生的正常費(fèi)用，如果提前解除合同，應(yīng)支付這部分費(fèi)用。如果消費(fèi)者認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)校主張的損失超出合理范圍，根據(jù)《民法典》第五百八十五條，“當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求予以適當(dāng)減少”之規(guī)定，要求適當(dāng)調(diào)減至合理范圍內(nèi)。
問題五
中餐館變成火鍋店，充值的錢該不該退？
網(wǎng)友提問：之前在一家中餐館充值3000元，再去消費(fèi)時發(fā)現(xiàn)變成了火鍋店，新老板說可以繼續(xù)消費(fèi)但不能退錢。這合理嗎？
律師答疑：原中餐館變成新火鍋店在法律上可能存在兩種情況，一種是經(jīng)營主體發(fā)生變化，即中餐店老板不再經(jīng)營火鍋店。另一種是經(jīng)營主體不變，經(jīng)營內(nèi)容由中餐改為火鍋。
如果是第一種情況，因?yàn)榻?jīng)營主體變更后，新舊經(jīng)營者之間按法律規(guī)定屬于各自獨(dú)立的主體。新火鍋店沒有為原中餐館承擔(dān)后續(xù)服務(wù)的義務(wù)，則消費(fèi)者只能找原中餐館商家要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款。如果是第二種情況，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”之前約定的消費(fèi)內(nèi)容是中餐，現(xiàn)在變更為火鍋。如果消費(fèi)者同意更換，相當(dāng)于重新達(dá)成新的約定。如果消費(fèi)者不同意，則可以要求退回預(yù)付款，還可以要求其承擔(dān)預(yù)付款的利息、必須支付的合理費(fèi)用。
建議消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商，如果無法協(xié)商的，可請求消委組織調(diào)解、向市場監(jiān)管部門投訴，或通過仲裁或訴訟等途徑維權(quán)。
（四川法治報全媒體記者 劉文慧）
