原標題：關注3.15|四川省消委發(fā)布今年1號消費警示：謹慎委托成都市高新區(qū)車順通貨運服務部托運車輛
四川在線記者 劉佳
3月7日，四川省保護消費者權益委員會發(fā)布
2022年第1號消費警示：謹慎委托成都市高新區(qū)車順通貨運服務部托運車輛。具體內(nèi)容如下：
當前，物流的高效便捷為消費者提供了便利的服務，家用汽車的跨省托運以省時、安全的優(yōu)勢成為消費者轉運車輛的首選模式。消費者在享受著貨運便利的同時，因此產(chǎn)生的消費投訴問題引起了我們的關注。日前，四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱四川消委）陸續(xù)收到多名消費者投訴成都市高新區(qū)車順通貨運服務部（以下簡稱貨運部）：
2022年1月27日消費者景某投訴稱，將家用汽車從成都托運回北京，電話中協(xié)商1600元包運回北京，當車托運至河北時，被自稱該貨運部負責人要求立即支付剩余款項，微信發(fā)送的運單照片載明托運費為1600元/噸，保險費2500元、裝車費400元、加固費600元，要求支付5965元。
2月22日消費者曾某投訴稱，委托該貨運部從成都托運家用汽車到上海時，電話告知1800元包運至上海，在運送途中貨運部告知消費者需支付5315元。
3月2日消費者劉某稱委托該貨運部將家用汽車從成都托運至深圳，協(xié)商費用為運費1800元，中途被貨運部要求支付運費2574元、保險費1500元（不提供保單）、裝車費400元、加固費600元，總計5074元。
在調(diào)查期間，省消委還發(fā)現(xiàn)在今年2月有消費者分別在問政四川、新浪微博、百度上投訴和發(fā)貼稱委托該貨運部托運車輛至拉薩、三亞等地時遭遇同樣的套路。
根據(jù)消費者提供的聯(lián)系方式，省消委聯(lián)系貨運部負責人，其態(tài)度強硬地表示價格已經(jīng)在合同中明確約定并拒絕接受省消委的調(diào)查。省消委向貨運部發(fā)出調(diào)查函，因無法聯(lián)系到該貨運部而被退回。經(jīng)查，該貨運部于2021年12月22日登記注冊，登記的經(jīng)營地址為成都市高新區(qū)中和新興街42號。由于接到消費者投訴，根據(jù)登記地址無法聯(lián)系該貨運部，此前成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局已于2022年1月17日將其列入經(jīng)營異常名錄。
省消委審查消費者提供的與該貨運部簽訂的《成都商品車輛運輸協(xié)議合同》，發(fā)現(xiàn)運輸費用均為手寫，其單位“運輸費/噸￥”位于上一欄且字號較小，另外在字體密集度大且字號更為細小的欄目中第4。條規(guī)定：“托運的車輛運費則按照本車車型重量噸收費、不包括上門、加油、保險按百分之一收費，不提供保單，裝卸肆佰、加固陸佰?！?/p>
省消委認為，該貨運部通過電話報低價吸引消費者后，在與消費者簽訂正式合同時，將收費項目、收費標準和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導消費者簽訂合同，合同的格式條款中并未對收費明細加以明顯標注或提醒消費者注意，在運輸途中才將全部收費金額告知消費者，其行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權和公平交易權。貨運部拒不處理消費投訴且拒絕接受省消委調(diào)查，嚴重漠視消費者權益，短期內(nèi)投訴問題突出，省消委警示廣大消費者謹慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運服務部提供服務。
