四川在線記者 劉佳
四川燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)有了更高“標(biāo)準(zhǔn)”。3月9日，記者從四川省消委獲悉，為保障消費(fèi)者用氣安全，四川省燃?xì)鈪f(xié)會(huì)制定了14條《燃?xì)饩咝袠I(yè)服務(wù)公約》（簡(jiǎn)稱“服務(wù)公約”），圍繞燃?xì)饩呱a(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)劃定規(guī)范。目前，櫻花、前鋒、成都燃?xì)饧瘓F(tuán)等首批49家在川燃?xì)饩呱a(chǎn)銷(xiāo)售單位承諾加入服務(wù)公約，表示將認(rèn)真把好安全關(guān)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。
家中燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問(wèn)題不知道找誰(shuí)？針對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)公約明確，燃?xì)饩咄獍b明顯處應(yīng)標(biāo)注服務(wù)專(zhuān)線，保證24小時(shí)有人接聽(tīng)；生產(chǎn)銷(xiāo)售單位應(yīng)設(shè)立或委托設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，合理規(guī)劃布局；各站點(diǎn)配備專(zhuān)業(yè)的安裝和維修人員，安裝或維修時(shí)應(yīng)張貼已向生產(chǎn)廠家備案的售后服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)；由生產(chǎn)和銷(xiāo)售單位對(duì)授權(quán)的服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行定期檢測(cè)監(jiān)督。
值得關(guān)注的是，服務(wù)公約提出，生產(chǎn)單位制定的保修政策應(yīng)高于國(guó)家規(guī)定的“三包”期限，其中燃?xì)鉄崴髅赓M(fèi)保修至少3年以上，燃?xì)庠罹呙赓M(fèi)保修至少1年以上。針對(duì)線上消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，服務(wù)公約提出，生產(chǎn)單位和銷(xiāo)售單位在電商平臺(tái)銷(xiāo)售的燃?xì)饩撸瑧?yīng)按照線下安裝和售后服務(wù)要求執(zhí)行。
四川省消委提醒
選購(gòu)燃?xì)馄骶哒J(rèn)準(zhǔn)CCC認(rèn)證標(biāo)志
用氣安全不容忽視，選對(duì)燃?xì)馄骶吆苤匾袌?chǎng)上各種類(lèi)型的燃?xì)馄骶呷绾翁暨x？四川省消委邀請(qǐng)四川省家用電器服務(wù)維修行業(yè)協(xié)會(huì)（省消委委員單位、消費(fèi)維權(quán)工作站）專(zhuān)家，為消費(fèi)者介紹燃?xì)馄骶哌x購(gòu)知識(shí)以及使用注意事項(xiàng)。
查看CCC認(rèn)證標(biāo)志
專(zhuān)家介紹，2019年10月1日起，家用燃?xì)馄骶撸矣萌細(xì)庠睢⒓矣萌細(xì)饪焖贌崴鳌⑷細(xì)獠膳療崴疇t）納入CCC認(rèn)證管理范圍。2020年10月1日起，未獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和未標(biāo)注強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的家用燃?xì)馄骶卟坏贸鰪S、銷(xiāo)售、進(jìn)口或在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，須由專(zhuān)業(yè)人員安裝，經(jīng)檢測(cè)合格后再使用。
熄火保護(hù)裝置不能少
做飯時(shí)常發(fā)生因液體溢出、吹風(fēng)等導(dǎo)致燃?xì)庠钕ɑ穑舸藭r(shí)無(wú)人看管或沒(méi)有熄火保護(hù)裝置，燃?xì)鈺?huì)大量泄漏，遇到明火后果不堪設(shè)想。熄火保護(hù)裝置一般安裝在內(nèi)外環(huán)火蓋之間。此外，當(dāng)燃?xì)鈱?dǎo)管采用軟管接頭，應(yīng)符合GB16410-2007《家用燃?xì)庠罹摺分兴镜膬煞N結(jié)構(gòu)（9.5mm和13mm），俗稱“寶塔頭”結(jié)構(gòu)。燃?xì)鈱?dǎo)管結(jié)構(gòu)不合格，可能導(dǎo)致燃?xì)夤苊撀洌l(fā)漏氣等風(fēng)險(xiǎn)。
直排式熱水器用不得
燃?xì)鉄崴鲬?yīng)選擇強(qiáng)排熱水器，專(zhuān)家介紹，1999年10月起，我國(guó)明確禁止生產(chǎn)直排式熱水器，2000年5月起禁止銷(xiāo)售此類(lèi)商品。兩者排氣方式不同，強(qiáng)排熱水器將廢煙廢氣直接排到室外；直排式熱水器將廢氣排到室內(nèi)，煙氣中含有毒氣體，如果環(huán)境密閉，就易造成窒息缺氧和一氧化碳中毒，達(dá)到一定濃度時(shí)，遇明火就會(huì)爆燃引發(fā)火災(zāi)。
安裝位置有講究
專(zhuān)家特別提醒，購(gòu)買(mǎi)燃?xì)馄骶邞?yīng)注意管道燃?xì)鈿庠捶N類(lèi)，收貨時(shí)確認(rèn)機(jī)器型號(hào)與氣源是否吻合。安裝時(shí)，燃?xì)庵髁⒐芘c燃具水平凈距不應(yīng)小于30cm，灶前管與燃具水平凈距不得小于20cm；當(dāng)燃?xì)夤艿涝谌季呱戏酵ㄟ^(guò)時(shí)，應(yīng)位于抽油煙機(jī)上方，且與燃具垂直凈距應(yīng)大于100cm。房屋裝修不要一味追求美觀，不得將燃?xì)夤艿篮腿細(xì)庠O(shè)施暗埋和暗封。此外，連接燃?xì)馄骶叩能浌軆?yōu)先考慮不銹鋼金屬軟管，建議家中安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置，或配備小型干粉滅火器等設(shè)備。日常生活中做到“人走火熄、用氣不離人”。
燃?xì)馄骶呤褂眠^(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家或廠家處理，如果協(xié)商無(wú)果，可以向消費(fèi)維權(quán)工作站或當(dāng)?shù)叵M織反映，仍調(diào)解無(wú)果可以向法院起訴。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。
