張紅 四川在線記者 范芮菱
“我想咨詢一下退休保險在哪里辦理？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的退休保險請移步到二樓社保窗口。”3月10日，瀘州市民宋曉紅到瀘州市江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)走錯了辦事窗口，市場監(jiān)管窗口工作人員告知了她正確辦理窗口，同時解答了相關(guān)流程問題。
為有效破解部門之間推諉扯皮，干部服務(wù)群眾時冷硬橫推、敷衍塞責(zé)等作風(fēng)問題，今年以來，瀘州市江陽區(qū)全面推進(jìn)“行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制”，助力實現(xiàn)群眾少跑腿、少折騰、好辦事。
宋曉紅詢問辦事程序“‘行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制’規(guī)定，行政機(jī)關(guān)每個人都是首問責(zé)任人，辦事群眾問到不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由，對能夠確定該事項主管機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)告知其主管機(jī)關(guān)的名稱和聯(lián)系方式，并給予指導(dǎo)和幫助；對把握不準(zhǔn)的，或特別重大、特別緊急的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由首問責(zé)任人給服務(wù)對象及時答復(fù)或辦理。”瀘州市江陽區(qū)行政審批局黨組書記、局長 黃清惠介紹。
“以前辦事就是擔(dān)心工作人員以‘不清楚’‘不歸我管’‘我很忙’等為借口推托或敷衍我們。有了這個制度，不用擔(dān)心問不到人、問錯人被甩臉色了。”宋曉紅說。
四川在線記者了解到，為確保制度落地落實，江陽區(qū)還成立了首問責(zé)任制督導(dǎo)問責(zé)組，對全區(qū)行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度執(zhí)行情況進(jìn)行全覆蓋督查，確保首問責(zé)任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實效。
不止江陽。日前，瀘州古藺印發(fā)《古藺縣行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度》，在全縣行政機(jī)關(guān)以及具有管理公共事務(wù)職能的組織和行政機(jī)關(guān)委托的組織全面推行，實現(xiàn)行政機(jī)關(guān)的各股室、窗口、辦事機(jī)構(gòu)全覆蓋。
制度要求，若辦事群眾找錯部門，首問責(zé)任單位和首問責(zé)任人也要“負(fù)責(zé)到底”，對于不屬于首問責(zé)任單位職責(zé)范圍的辦理事項，首問責(zé)任人需詳細(xì)告知辦事群眾主管單位、聯(lián)系方式。如果辦事群眾不愿意再前往其他單位，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)將辦事群眾的訴求移送到相關(guān)職能部門，并將移送和辦理情況告知辦事群眾。
同時，古藺縣縣委綜合督導(dǎo)組已將首問責(zé)任制度工作納入今年重點督導(dǎo)任務(wù)和年度考核范圍，采取“四不兩直”“模擬群眾辦事”等方式對全縣行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度執(zhí)行情況進(jìn)行全覆蓋督查，確保首問責(zé)任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實效。
古藺縣行政審批局供圖
