案例三：“法定節(jié)假日”不是商家說(shuō)了算
[案情簡(jiǎn)介]
2021年9月，消費(fèi)者張女士向自貢市沿灘區(qū)消委投訴，稱其在網(wǎng)上購(gòu)買了某酒店團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券，準(zhǔn)備在中秋節(jié)小長(zhǎng)假期間使用（注：2021年9月21日為中秋節(jié)），但商家表示9月19日屬于法定假日不能使用并已在商品網(wǎng)頁(yè)明示。張女士認(rèn)為只有9月21日當(dāng)日才屬于法定節(jié)假日。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，事先已在商品網(wǎng)頁(yè)明示“法定節(jié)假日不得使用該團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券”，視為雙方約定。自貢市沿灘區(qū)消委認(rèn)為，人社部發(fā)布《法定年節(jié)假日等休假相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定中秋節(jié)當(dāng)日為法定節(jié)假日，其余兩天是雙休或調(diào)休，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)定“2021年9月19日至9月21日”均屬于法定節(jié)假日缺乏依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券可以在9月19日使用，經(jīng)營(yíng)者承諾其他購(gòu)買了該團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者均可正常使用。
案例四：還在收“天然氣開(kāi)戶費(fèi)”？早已明令禁止
[案情簡(jiǎn)介]
2021年5月28日，涼山州會(huì)東縣消委接到一起群體性投訴。投訴代表稱，某小區(qū)物管公司要求每戶業(yè)主繳納天然氣開(kāi)戶費(fèi)3500元且不能提供收費(fèi)依據(jù)，業(yè)主認(rèn)為不合理，多次與物管公司協(xié)商無(wú)果。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。該小區(qū)共有業(yè)主1471戶，涉及金額495.95萬(wàn)元。國(guó)家發(fā)展改革委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確規(guī)定燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)用統(tǒng)一納入商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、燃?xì)馄髽I(yè)等不得另外向商品房買受人單獨(dú)收取，并強(qiáng)調(diào)不得變換名目另行收取費(fèi)用。會(huì)東縣消委認(rèn)為，該物管公司行為屬于違規(guī)收費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：物管公司承諾不再收取天然氣開(kāi)戶費(fèi)且不再以任何名義收取該費(fèi)用。
案例五：網(wǎng)售“神藥”不可信 跨省協(xié)作維權(quán)
[案情簡(jiǎn)介]
2021年10月，瀘州市瀘縣消委接到65歲李大爺投訴，稱自己長(zhǎng)期被失眠困擾，某天收到微信推送的一則“粒粒治失眠，想不睡都難，睡前含一含，想不睡都難”治療失眠的藥品廣告，抱著試一試的心態(tài)添加了對(duì)方微信。對(duì)方宣稱只需1至2個(gè)療程就能完全治愈，每個(gè)療程1580元，沒(méi)有效果可以退款。李大爺共花費(fèi)7900元購(gòu)買了五個(gè)療程，但持續(xù)服用“失眠神藥”仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，要求商家履行退款承諾被拒。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴內(nèi)容屬實(shí)。銷售人員全程通過(guò)微信誘導(dǎo)李大爺消費(fèi)，雖然經(jīng)查詢核實(shí)銷售藥品具有批準(zhǔn)文號(hào)和專利號(hào)，但銷售人員涉嫌夸大宣傳，瀘縣消委聯(lián)系被投訴企業(yè)所在地云南省楚雄州消委會(huì)協(xié)助處理。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”之規(guī)定，銷售人員對(duì)“失眠神藥”的宣傳與實(shí)際不符，消費(fèi)者要求退款訴求合理。經(jīng)兩地消委跨省協(xié)作，商家同意退還消費(fèi)者4000元。
案例六：煙花變軌被炸傷 消委調(diào)解獲賠償
[案情簡(jiǎn)介]
2021年3月，消費(fèi)者肖先生向德陽(yáng)市中江縣消委投訴，稱其在春節(jié)期間購(gòu)買了當(dāng)?shù)啬郴ㄅ趶S生產(chǎn)的煙花，燃放時(shí)因煙花質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自己被炸傷，要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方多次協(xié)商無(wú)果。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
消委工作人員查看了消費(fèi)者提供的事發(fā)時(shí)拍攝照片、室外監(jiān)控視頻等資料，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)直沖上天的煙花出膛后突然改變運(yùn)行軌跡，導(dǎo)致消費(fèi)者下顎以下鎖骨以上皮膚燒傷。事故發(fā)生后，廠家承認(rèn)因煙花存在質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到損害，因此墊付了前期治療費(fèi)用5000元，但消費(fèi)者要求廠家一次性補(bǔ)償交通、誤工及后期治療等費(fèi)用共計(jì)21000元。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：由廠家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者20000元，加上前期墊付治療費(fèi)5000元，共計(jì)25000元。
