案例七：健身卡不退不轉(zhuǎn)？“霸王條款”無效
[案情簡介]
2021年11月，消費者呂女士向樂山峨邊彝族自治縣消委投訴，稱其在當(dāng)?shù)匾患医∩砉巨k理了價值1299元為期兩年的健身卡，但同年8月確診癌癥，需手術(shù)且終生服藥，今后不能劇烈運動。呂女士申請退卡，但健身公司以協(xié)議注明“一經(jīng)售出，不轉(zhuǎn)不退、僅限本人使用”為由，拒不退款。
[處理過程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。消費者確診癌癥，屬于《民法典》第533條“合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或者解除合同”規(guī)定的情形，消費者身體不適宜繼續(xù)運動，具備合同變更或解除的條件。健身公司以“一經(jīng)售出，不轉(zhuǎn)不退、僅限本人使用”格式條款排除消費者變更或解除合同的權(quán)利，侵害了消費者公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，健身公司同意一次性全額退還消費者健身卡預(yù)付款1299元。
案例八：未成年人私買手機 合同無效退貨退款
[案情簡介]
2021年2月，廣安市武勝縣消委接到消費者投訴，稱其13歲的女兒在未得到家人同意的情況下，在當(dāng)?shù)匾患沂謾C店購買了一部價值2559元的手機。消費者認為商家不應(yīng)該將手機銷售給未成年人，與商家協(xié)商退貨無果。
[處理過程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。手機店主銷售過程未履行查驗身份信息實名上戶相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致未成年人產(chǎn)生與其身份信息不符的大額消費。根據(jù)《民法典》第19條“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”之規(guī)定，投訴人女兒為限制民事行為能力人，其法定監(jiān)護人未同意、未追認，購買手機行為應(yīng)屬無效。根據(jù)《民法典》第157條“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！敝?guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議： 商家退還購機費2559元；因手機屏幕受損，由消費者賠償商家屏幕維修費200元。
案例九：5元餐具費事??？消費者權(quán)益事大
[案情簡介]
2021年12月19日，消費者湯某某向綿陽市梓潼縣消委投訴，稱其在某餐館就餐結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)被收取每人1元的餐具費，共計5元。商家未事先告知，消費后再強制收費，屬于不公平交易，但與商家協(xié)商退費無果。
[處理過程及結(jié)果]
消委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店餐具費用在菜單里明碼標(biāo)價，消費者可以不使用收費餐具，但商家沒有事先明確告知消費者另提供免費餐具。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：由商家退還多收消毒餐具費5元。
案例十：精裝房灶具有隱患 消委調(diào)解保安全
[案情簡介]
2021年7月28日，消費者王先生等多名消費者向內(nèi)江市市中區(qū)消委投訴，稱所購精裝房合同約定包含部分家電、燃氣灶等，但搬進新房后發(fā)現(xiàn)燃氣灶面板存在溫度過高和燙手現(xiàn)象，認為存在質(zhì)量問題，要求開發(fā)商更換，但開發(fā)商堅稱產(chǎn)品質(zhì)量合格不同意更換，雙方多次協(xié)商無果。
[處理過程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，燃氣灶確實存在點火器開關(guān)外殼旋鈕燙手、聯(lián)接軟管融化情況，實測溫度高達60度，而《家用燃氣灶具》（GB16410-2007）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“點火器外殼溫升不得超過50度”，明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。該小區(qū)共安裝2060臺燃氣灶，存在較大安全隱患。有關(guān)檢測專家表示，產(chǎn)品在保修時間內(nèi)，生產(chǎn)廠家應(yīng)免費維修或按要求進行更換。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！敝?guī)定，消委工作人員多次組織開發(fā)商、燃氣灶銷售商、消費者代表進行調(diào)解，最終達成協(xié)議：由生產(chǎn)廠家免費為該小區(qū)精裝房用戶更換燃氣灶點火器開關(guān)和軟管。
