四川在線記者 劉佳
2021年，四川各級保護消費者權益委員會、消費者協會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經濟損失5374.07萬元。這是3月14日四川在線記者從四川省保護消費者權益委員會召開的“3·15”新聞通報會上獲悉的。四川省消委在5萬余件消費投訴中篩選出了四川省2021年度消費糾紛調處十大典型案例，一起來看看！
四川省2021年度消費糾紛調處十大典型案例
案例一：“差評”司機騷擾乘客 道歉又賠錢
[案情簡介]
2021年8月18日，消費者孔某向成都市消費者協會投訴稱，乘坐成都某科技有限公司外包服務平臺的網約車時消費體驗感較差，結束后在該平臺給予司機差評。司機對此不滿，白天黑夜不間斷撥打電話騷擾懷有身孕的消費者。消費者要求涉事司機賠禮道歉并賠償精神損失，雙方協商無果。
[處理過程及結果]
經調查，消費者反映情況屬實。根據《民法典》第1032條“自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。”之規定，網約車司機的行為侵犯了消費者生活安寧權。根據《消費者權益保護法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。”之規定，網約車司機的行為侵犯了消費者的人格尊嚴和個人信息保護權，造成消費者身心傷害。根據《消費者權益保護法》第五十條“經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”之規定，理應做出賠償。經調解，司機向消費者賠禮道歉并賠償損失3000元人民幣；網約車公司對涉案司機永久封號、不再合作，與涉案合作外包服務平臺終止合作。
案例二：偷工減料、多報亂報 新房裝修問題多
[案情簡介]
2021年8月12日，消費者劉先生向達州市開江縣消委投訴，稱其與某裝飾設計公司簽訂了住宅裝修合同，約定裝修面積96.8平米，工程造價12萬元，裝修時長120天。但裝修公司不按照合同約定進行裝修裝飾，存在多報少裝、亂報不裝、偷工減料等問題，多次與裝修公司協商無果遂投訴。
[處理過程及結果]
消委工作人員組織雙方當事人實地勘驗，發現存在裝修工藝粗糙等15個方面27處裝修問題，比如地板鋪貼凹凸不平，經水平測量最高處與最低處相差2厘米；兒童臥室電源插座離地面高度30公分，存在嚴重安全隱患；全屋安裝三角閥9個，6個有漏水現象；主臥壁柜固定螺栓沒有安裝，隨時有傾倒砸人危險。裝修公司還玩上了文字游戲，將一道廚房推拉門，用“扇”做單位計費900元，再用“㎡”做單位計費1980元，重復計算費用。根據《消費者權益保護法》第五十二條“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”之規定，商家理應承擔違約責任。同時，經營者還存在《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條規定的偷工減料、加收費用等損害消費者權益的行為。
經調解，雙方達成協議：裝修公司賠償重做面漆、重裝踢腳線等返工工時費、材料費、誤工費等共計11621元，工程由消費者承擔；裝修公司退還多收廚房門套費、推拉門費以及三臥室門檻石費共計2718元，此三項費用涉嫌消費欺詐，雙方同意“退一賠二”，消費者獲賠5436元；更換水龍頭三角閥9只共225元。裝修公司賠償消費者合計20000元，另，合同約定裝修公司承擔水電項目質保期五年條款依然有效，其他條款失效。
