廣安觀察 彭娟 四川在線記者 鄧涵予

　　3月14日，廣安市召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)”，公布了10起2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及食品安全、酒店住宿、房地產(chǎn)、未成年人消費(fèi)、家電等領(lǐng)域。

　　2021年3月16日，消費(fèi)者孫某在廣安前鋒區(qū)某家具城預(yù)付了7000元訂金購買家具，后因尺寸問題要求退款遭拒。孫某認(rèn)為，由于挑選家具時(shí)沒有測量房屋尺寸，訂購的家具擺不下，所以要求退訂金，而且就憑這個(gè)“訂”字，可以全額退款。但是商家堅(jiān)稱，商品沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者就不能違約。經(jīng)廣安市前鋒區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（簡稱為“前鋒區(qū)消委會(huì)”）調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家當(dāng)場退給孫某6800元訂金。

　　“定金”與“訂金”到底有何區(qū)別？據(jù)了解，只有“定金”適用定金罰則，一方違約應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金或無權(quán)要求返還定金；而“訂金”則不適用這樣的罰則，只有返還或沖抵價(jià)款的作用。因此在該案中，商家在填寫銷貨單時(shí)填寫了“訂金”7000元，當(dāng)合同不能履行時(shí)，應(yīng)無條件退款。而由于消費(fèi)者孫某的消費(fèi)興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移造成合同不能履行，孫某自愿補(bǔ)償商家200元。

　　前鋒區(qū)消委會(huì)提醒消費(fèi)者：要科學(xué)理性消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)明確合同約定細(xì)節(jié)，弄清“定金”與“訂金”，“訂金”可退，“定金”不可退，發(fā)生消費(fèi)糾紛依法主動(dòng)維權(quán)。

　　另一個(gè)案例則涉及未成年人高消費(fèi)。2021年2月28日，武勝縣烈面鎮(zhèn)消費(fèi)者張女士撥打12315電話投訴，稱其13歲的女兒在未經(jīng)家人同意的情況下，私自用家中的錢在場鎮(zhèn)一家手機(jī)店購買了一部價(jià)值2559元的手機(jī)。張女士認(rèn)為，商家不該在未核實(shí)身份的情況下，向未成年人銷售手機(jī)，要求退貨退款。但商家認(rèn)為，其合法經(jīng)營，明碼實(shí)價(jià)，自己并無過錯(cuò)，而是家長監(jiān)管不力導(dǎo)致未成年人亂消費(fèi)，拒絕退款。

　　據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，該小孩獨(dú)自購買價(jià)值2559元的手機(jī)與其年齡不相適應(yīng)，其法定代理人（母親）也不同意，應(yīng)為無效的民事法律行為。經(jīng)廣安市武勝縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)調(diào)節(jié)，因該兒童在手機(jī)使用過程中將手機(jī)屏幕弄花，張女士賠償商家維修費(fèi)200元，最終，商家退還購機(jī)費(fèi)2559元。

　　該案例提示廣大消費(fèi)者，監(jiān)護(hù)人在監(jiān)管未成年人消費(fèi)時(shí)，要引導(dǎo)其樹立正確的消費(fèi)觀，同時(shí)也要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律進(jìn)行維權(quán)。

　　家電故障導(dǎo)致的事故，責(zé)任在誰？2021年8月，董先生到廣安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)棗山園區(qū)分會(huì)（簡稱為“棗山園區(qū)分會(huì)”）投訴反映：其家中去年安裝的某品牌空調(diào)突然發(fā)生爆炸，引發(fā)大火，造成人員受傷、財(cái)產(chǎn)損失。

　　事后，廠家及經(jīng)銷商表示愿意更換空調(diào)，并賠償房屋外墻及裝修損壞等相關(guān)費(fèi)用。然而，因董先生僅提供受傷照片、無法提供就醫(yī)及其他支出的費(fèi)用發(fā)票，廠家及經(jīng)銷商拒絕其賠償檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等5萬元要求。棗山園區(qū)分會(huì)組織三方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致協(xié)議：廠家及經(jīng)銷商同意補(bǔ)償董先生因本次事故損失的醫(yī)藥費(fèi)及精神損失費(fèi)3000元。

　　該案例也提示廣大消費(fèi)者，及時(shí)檢修家電，而當(dāng)人身安全受到威脅時(shí)，要運(yùn)用法律武器維護(hù)自己合法權(quán)益，但同時(shí)也要保留好相應(yīng)證據(jù)以便調(diào)查處理。

　　據(jù)了解，今年的全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為“共促消費(fèi)公平”，廣安市將緊扣該主題，以線上線下相結(jié)合的方式，開展消費(fèi)體察、評(píng)選、咨詢、宣講等系列活動(dòng)，讓商家與消費(fèi)者共同參與，營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力。