案例二：任某、劉某生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品刑事附帶民事公益訴訟案
[案情簡介]
任某與他人在成都市新都區(qū)合伙經(jīng)營火鍋店，2020年11月，該火鍋店員工劉某根據(jù)任某指示，將客人食用后的餐廚垃圾回收、過濾、熬制，后加入配兌好的火鍋鍋底中，再銷售給消費者，期間共獲利10811元。在訴訟過程中，公訴機(jī)關(guān)成都市新都區(qū)人民檢察院以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪向成都市新都區(qū)人民法院提起刑事附帶民事公益訴訟，訴請判令任某、劉某承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任、支付賠償金108110元，并在成都市市級媒體公開賠禮道歉。
[處理過程及結(jié)果]
成都市新都區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，任某、劉某在生產(chǎn)、銷售的食品中添加有毒、有害物質(zhì)，其行為已構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，綜合考慮主從犯、自首、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰等情節(jié)，判處任某有期徒刑十個月，并處罰金二萬五千元；劉某有期徒刑八個月，緩刑一年六個月，并處罰金五千元；禁止任某自刑罰執(zhí)行完畢之日起三年內(nèi)從事食品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)職業(yè)；禁止劉某在緩刑考驗期內(nèi)從事食品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)活動；追繳任某違法所得10811元，上繳國庫；責(zé)令任某在判決生效之日起一個月內(nèi)在成都市市級媒體上公開賠禮道歉，并向附帶民事公益訴訟起訴人成都市新都區(qū)人民檢察院支付賠償金108110元。宣判后，任某、劉某等人未上訴，檢察機(jī)關(guān)未抗訴，判決已生效。
[典型意義]
“地溝油”嚴(yán)重危害消費者的身體健康，國家明令禁止食品生產(chǎn)、銷售企業(yè)在食品中添加“地溝油”。任某、劉某為牟取非法利益，將客人食用后的餐廚垃圾回收、過濾、熬制，將提煉出的“地溝油”加入配兌好的火鍋鍋底中，再銷售給消費者進(jìn)行非法獲利，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。人民法院對任某、劉某的行為進(jìn)行刑事處罰和高額經(jīng)濟(jì)懲罰，彰顯了司法機(jī)關(guān)對保護(hù)消費者合法權(quán)益的重視，體現(xiàn)了國家打擊食品安全領(lǐng)域犯罪的決心和態(tài)度。案件生效后，違法行為人退繳違法所得，及時繳納罰金，支付了賠償金，并在市級媒體上公開賠禮道歉，案件審理取得良好的法律效果和社會效果。
案例三：楊某與某教育咨詢分公司、某教育咨詢公司教育培訓(xùn)合同糾紛案
[案情簡介]
楊某與某教育咨詢分公司簽訂合同，雙方約定楊某使用儲值賬戶為其子女購買課外輔導(dǎo)服務(wù)。在簽合同前，楊某向該公司指定的賬戶付款，后系統(tǒng)自動生成電子合同，故無雙方簽字或蓋章。某教育咨詢分公司提供部分教育培訓(xùn)課程后，于2020年8月起未再提供輔導(dǎo)課程，并表示其已無法按約履行合同。雙方協(xié)商未果，楊某訴至法院，要求解除合同，退還輔導(dǎo)課程費。
經(jīng)查，楊某在某教育咨詢分公司剩余培訓(xùn)費金額為23552.30元，其向法院主張退還培訓(xùn)費20348元。
[處理過程及結(jié)果]
成都市武侯區(qū)人民法院審理認(rèn)為，雖然楊某提交的課程注冊合同無雙方簽字或蓋章，但根據(jù)楊某陳述的合同簽訂過程以及某教育咨詢分公司后臺系統(tǒng)查詢的學(xué)員信息，可以認(rèn)定楊某與某教育咨詢分公司之間建立了真實有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系?，F(xiàn)某教育咨詢分公司已無法履行合同義務(wù)，符合合同解除的法定條件，遂判決解除案涉合同，由某教育咨詢公司向楊某退還培訓(xùn)費20348元。
[典型意義]
隨著國家“雙減”政策的落地以及受新冠肺炎疫情的影響，加之部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等原因，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉“跑路”的現(xiàn)象時有發(fā)生。在這樣的背景下，消費者應(yīng)更加注重維護(hù)自身合法權(quán)益，慎重選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，避免損失發(fā)生。
對于消費者而言，一要選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之前應(yīng)充分了解其經(jīng)營狀況、合規(guī)性等，避免選擇不具備辦學(xué)許可證，存在不良經(jīng)營記錄或大量消費者投訴的機(jī)構(gòu)。二要謹(jǐn)慎簽訂合同。簽訂培訓(xùn)合同時要核對合同主體是否與營業(yè)執(zhí)照一致，口頭宣傳是否與書面合同一致，繳納學(xué)費的收款賬戶是否與合同主體一致。三要注意保存證據(jù)。簽訂合同及繳費后要注意保存相關(guān)證據(jù)，如合同、繳費票據(jù)、轉(zhuǎn)賬憑證、培訓(xùn)課時記錄、宣傳手冊等。發(fā)生糾紛后，最好通過公證等方式將剩余培訓(xùn)費用金額等相關(guān)重要證據(jù)予以固定和保存。
案例四：符某與張某買賣合同糾紛案
[案情簡介]
符某系十三周歲的未成年人，2021年2月28日，符某到張某處以699元價格購買紅米手機(jī)一部，購買過程中張某曾詢問符某購買手機(jī)是否經(jīng)父母同意，符某口頭答復(fù)“不需要問父母”。3月27日下午，符某的監(jiān)護(hù)人到張某處，提出符某僅十三歲，系限制民事行為能力人，要求解除手機(jī)買賣交易，將手機(jī)退還給張某，同時要求張某退還購買手機(jī)款699元。雙方發(fā)生爭議，符某提起訴訟要求認(rèn)定手機(jī)買賣交易行為無效，張某退還手機(jī)款699元。
[處理過程及結(jié)果]
洪雅縣人民法院審理認(rèn)為，未成年人發(fā)生的大額交易行為應(yīng)當(dāng)征得監(jiān)護(hù)人同意，手機(jī)使用過程中產(chǎn)生的話費、流量費等系未成年人無法在其年齡和智力范圍內(nèi)予以判斷，同時未成年人未在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下使用智能手機(jī)，存在接收信息的多元性，可能不利于未成年人的健康成長。因此，本案中符某獨立購買手機(jī)的行為不屬于純獲利益的民事法律行為，也不屬于與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，應(yīng)為效力待定的民事法律行為。符某上述行為未得到其監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，故該民事法律行為無效。遂判決案涉手機(jī)買賣交易行為無效，張某將手機(jī)款699元返還給符某，同時由符某將購買的紅米手機(jī)返還給張某。
[典型意義]
經(jīng)營者在銷售商品時應(yīng)盡到基本的注意義務(wù)，謹(jǐn)慎審視購買人的消費行為是否與其年齡、智力相適應(yīng)，如遇未成年人消費，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人許可。為避免產(chǎn)生不必要的糾紛，應(yīng)拒絕無監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人的大額消費行為或者不符合其年齡、智力的消費行為。同時，提醒各位家長注意，作為未成年的監(jiān)護(hù)人，要多關(guān)注孩子消費行為，加強溝通，科學(xué)合理引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀念。
案例五：王某與某醫(yī)療美容公司醫(yī)療糾紛案
[案情簡介]
王某與某醫(yī)療美容公司于2020年10月簽訂項目確認(rèn)單，確認(rèn)某醫(yī)療美容公司為王某提供膠原再生術(shù)、皮層光焊等治療項目，項目費用為17萬元，王某實際支付12萬元。后某醫(yī)療美容公司為王某實施玻尿酸填充、脂肪抽吸等手術(shù)。王某認(rèn)為某醫(yī)療美容公司夸大手術(shù)名稱和療效，在收取高額手術(shù)費后僅實施普通美容項目，存在欺詐行為，且王某術(shù)后面部浮腫、口唇閉合不嚴(yán)，致使其抑郁癥發(fā)作，故起訴要求撤銷服務(wù)合同，某醫(yī)療美容公司退還醫(yī)療費17萬元及支付懲罰性賠償金51萬元。某醫(yī)療美容公司抗辯稱其不存在欺詐行為，且醫(yī)療服務(wù)合同不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，不應(yīng)適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。
[處理過程及結(jié)果]
成都市武侯區(qū)人民法院一審審理認(rèn)為，某醫(yī)療美容公司明知其實施的手術(shù)與其承諾的醫(yī)療服務(wù)存在本質(zhì)不同，但未向王某進(jìn)行充分說明，其實施的膠原再生術(shù)實際為玻尿酸填充，皮層光焊實際為脂肪抽吸，可以認(rèn)定某醫(yī)療美容公司存在欺詐行為。同時，王某接受美容服務(wù)系滿足個人對美的追求，具有較強的消費色彩，符合消費者的特征；某醫(yī)療美容公司并非公益性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其在開放競爭市場通過提供美容醫(yī)療服務(wù)收取費用獲得經(jīng)營利潤，符合經(jīng)營者的特征，故案涉糾紛應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。此外，王某接受的系醫(yī)療美容服務(wù)，不具有返還的條件和折價的必要。遂判決撤銷該醫(yī)療服務(wù)合同，某醫(yī)療美容公司向王某支付懲罰性賠償金36萬元，王某、某醫(yī)療美容公司均不服上訴，成都市中級人民法院二審判決駁回上訴，維持原判。
[典型意義]
醫(yī)療美容系近年增長較快的消費領(lǐng)域，但因醫(yī)療美容項目名稱系醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)自行擬定，通常與《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》之間從文字上很難一一對應(yīng)，個別醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)利用信息不對等的優(yōu)勢，提供與其高額收費完全不匹配的醫(yī)療美容服務(wù)，從中賺取暴利。對于此種情況，普通消費者難以辨別，往往在美容效果不佳后才提起訴訟維護(hù)自身權(quán)利。對于醫(yī)療美容領(lǐng)域，正確適用懲罰性賠償條款，有利于加強對醫(yī)療美容服務(wù)中消費者知情選擇權(quán)、公平交易權(quán)的保護(hù)，亦可對不誠信醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)起到懲罰及警示作用，防止醫(yī)療美容行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，促進(jìn)行業(yè)自身凈化和高質(zhì)量發(fā)展。
