達州調解汽車消費糾紛標準“格式化”
帶動相關行業提升服務質量
對二手車車主來說，最擔心的莫過于在不知情的情況下，買到事故車、泡水車等車輛。“市場監管部門出臺的標準，明確要求二手車市場和汽車商家，在售出二手車前，應對車輛進行檢測和整備，售車時要向消費者提供檢測機構出具的車輛檢測報告并作為合同的必要附件。”四川品牌促進會副會長、汽車質量專委會會長石本志告訴記者。
去年9月1日，我省出臺汽車行業放心舒心消費服務規范，石本志全程參與了4S店、二手車和汽車零配件三項放心舒心服務規范的起草工作。他告訴記者，標準把消費者權益保護法、質量法、合同法等多部法律法規中關于汽車行業的相關要求進行了綜合歸納和詳細梳理，為消費者依法依規維護合法權益提供了依據。比如，標準明確，拒絕假冒偽劣產品，要求綜合維修廠、4s店等都要有追溯體系，一旦維修過程當中發現了假冒偽劣產品，可以依據規范向政府部門投訴，也可以到協會尋求支持，“越來越多的企業以此來規范自己的營銷和維修服務，投訴率也大大下降。”
廣安開展家裝消費調解值得一提的是，標準明確，消費者對自己的車輛有知情權，有權利到保險公司或者商家去查詢車輛的檔案資料，經營者無權以各種名義推脫，“規范出臺后，消費者很詳細的了解到自己有哪些合法權益，從而更好地維護自身利益。”石本志說。
記者注意到，三項有關汽車行業的服務規范標準中，有許多“格式化”的表格，比如《二手車售前檢驗表》《4s店接車單》等，據了解，這都是規范制定方從近年來做得比較好的銷售、維修企業的成功經驗中“提取”出來的，“為的是讓更多普通汽車銷售、維修商家能夠跟上標準化步伐，從而帶動整個行業產品和服務質量的提升。”省市場監管局消保處相關負責人表示。
“首批發布并推廣汽車、家裝行業4個放心舒心消費服務規范，通過7場宣貫會，成功引導174家經營者率先主動采標并向社會公開承諾，提高了放心舒心消費環境建設的知曉度和認同度。”省市場監管局消保處相關負責人告訴記者，目前，正有序推進放心舒心消費城市建設通用要求和家具行業、服裝行業服務規范制訂工作，結合四川實際情況，在公開征集意見和12315投訴舉報數據分析基礎上，建立了重點行業服務規范制訂備選名單庫，擬陸續制訂發布10個重點行業放心舒心消費服務規范，助力拉動全省服務消費。
