四川開展汽車行業《放心舒心消費服務規范》地方標準宣貫培訓四川在線記者 劉佳
材料不合格、流程不規范、投訴無門……裝修讓許多人“又愛又恨”，稍有不慎就會遇到一堆糟心事兒。成都市民李女士前些年裝修第一套房，即便常常去監工，還是遭遇了漏水等問題。但今年裝修第二套房時，情況有了變化，“我選擇了放心舒心消費服務規范的試點企業，他們有一套完善的裝修標準，整個裝修過程很放心。”
去年9月，四川出臺全國首個關于家裝行業的地方服務規范——家裝行業放心舒心消費服務規范。針對放心舒心消費環境建設缺乏標準、行業服務標準不完善等問題，省市場監管局將“建標準”放在首位，充分運用市場監管“工具箱”“組合拳”，加強標準體系建設，把放心舒心消費環境建設中的成功經驗提升為地方標準，率先建立汽車、家裝等行業放心舒心服務標準，讓消費環境建設工作有章可循。
服務規范的出臺，給相關行業和消費者帶來了哪些變化？3·15前夕，記者進行了采訪。
成都某4S店維修專家給消費者講解汽車零部件質量知識。出臺地方標準
引導家裝企業規范經營
3月8日，記者跟隨李女士走進她位于成都九眼橋附近正在裝修的新房：裝修材料堆放整齊，工人們穿著統一制服開展工作，施工現場井然有序，“上一套房子裝修的時候，沒有這么規范。”李女士說。
家裝行業門檻低，企業服務水平良莠不齊。相關部門在日常監管中發現，家裝企業中，一定程度上存在虛假宣傳、低價陷阱、服務增項漏項、材料以次充好等問題。一直以來，家裝行業服務缺乏一套清晰的服務內容以及相對統一的場所要求、人員要求、服務要求、服務評價等，使得政府主管部門、行業協會、家裝企業在開展家裝服務工作時，缺乏好的規范制度來引導，各地優秀經驗做法也沒有得到推廣。
去年9月實施的家裝行業放心舒心消費服務規范，明確規定了家庭住宅裝飾裝修行業放心舒心消費服務的原則、基本要求、服務內容、消費維權、消費服務評價等內容。“該服務規范的實施，有利于提升行業服務水平，規范行業服務行為，推動家裝行業發展。”省市場監管局消保處相關負責人表示。
成都市建筑裝飾協會副會長長袁菲介紹，自從服務規范實施之后，消費者在家裝領域消費安全、質量、價格、服務等方面的滿意度不斷提升，以往居高不下的家裝消費投訴明顯下降。
除了投訴量減少，新規的出臺也對各大家裝公司產生了不小影響，“規范經營有了指引。”成都一家裝公司負責人表示，只有對照標準乃至高于標準要求做更多讓消費者放心舒心的服務，企業才能長遠發展。
為了讓消費者消費更加放心，成都市建筑裝飾協會還提出了便民裝百萬保證金計劃，“一旦出了裝修質量問題，我們會用這筆保證金先行賠付，讓消費者裝修真正沒有后顧之憂。”
為了讓新規的知曉率不斷提升，省市場監督管理局和成都市建筑裝飾協會多次開辦放心舒心消費服務規范家裝行業培訓會，目前已有21家家裝企業成為規范試點單位。下一步，省市場監管局還將聯合省內各地家裝行業協會進一步開展宣傳，推動消費者和經營者的權利、義務進一步落地落實。
