王雪娟 四川在線記者 徐登林
3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。阿壩州市場監(jiān)管局、阿壩州消委會從2021年受理的消費(fèi)投訴案件中甄選出10件典型案例予以公布。希望為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，同時警示經(jīng)營者依法依規(guī)誠信經(jīng)營。
抖音購物遇“三無”，快速和解息紛爭
[案情簡介] 2021年11月18日，曾先生向茂縣市場監(jiān)管局投訴，稱幾天前在抖音上購買了茂縣某土特產(chǎn)店銷售的臘腸，付款16.76元。收貨后發(fā)現(xiàn)是“三無”食品，要求退貨退款和賠償。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)茂縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)該土特產(chǎn)店在抖音平臺已銷售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期等標(biāo)識標(biāo)簽食品12筆，銷售額512.30元，并冒用了成都某企業(yè)的標(biāo)識標(biāo)簽。調(diào)查中，經(jīng)營者及時糾錯、主動和解、退貨退款，賠償消費(fèi)者損失共666元。該局根據(jù)《行政處罰法》和《四川省市場監(jiān)管領(lǐng)域“首違不罰”清單適用規(guī)則（試行）》等規(guī)定，責(zé)令立即整改。
買單強(qiáng)收餐具費(fèi)，誠信自律是上策
[案情簡介] 2021年6月29日，消費(fèi)者宋女士向若爾蓋市場監(jiān)管局投訴，稱她們在某餐館用餐時，并未告知餐具要收費(fèi)，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)收了4元餐具費(fèi)，認(rèn)為商家未提前告知，收費(fèi)不合理，遂投訴維權(quán)。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)若爾蓋市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者賠禮道歉，消費(fèi)者滿意。該局“訴轉(zhuǎn)案”作出責(zé)令改正、給予罰款的處罰。
考試不過全額退，簽約承諾看仔細(xì)
[案情簡介] 2021年5月，消費(fèi)者劉先生報名參加茂縣某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)事業(yè)單位招考培訓(xùn)，繳費(fèi)20300元，雙方簽訂書面合同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾如果未通過筆試或者面試，將全額退款。培訓(xùn)后，筆試和面試都未過。9月初申請全額退款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾在45個工作日內(nèi)退款，但直到12月23日都未退款，催問無果遂投訴求助。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)茂縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實。經(jīng)協(xié)調(diào)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如數(shù)退款。
遇意外退款遭拒，經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)成共識
[案情簡介] 2021年12月2日，消費(fèi)者周女士在攜程平臺預(yù)訂了12月3日入住理縣某酒店的房間，付款588。89元。12月3日在旅游途中突發(fā)意外需到成都就醫(yī)，12月3日16時53分向酒店提出退房退款申請，并愿意按20%房費(fèi)支付賠償金。經(jīng)與酒店、攜程平臺溝通協(xié)商無果遂投訴。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)理縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，酒店全額退款。
開箱就得整箱買，快速調(diào)解維權(quán)益
[案情簡介] 2021年4月28日，消費(fèi)者某先生向九寨溝市場監(jiān)管局投訴，稱他于4月27日9點(diǎn)在漳扎鎮(zhèn)某加油站加油時，工作人員趁機(jī)向其推銷油箱清潔劑，售價60元/瓶。工作人員開箱加了2瓶后才告知，只要拆箱就必須整箱購買，無奈購買一箱共6瓶，付款360元。認(rèn)為加油站做法不合理，遂投訴，要求退貨退款。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)九寨溝縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實，經(jīng)調(diào)解，加油站退消費(fèi)者貨款240元。
上牌發(fā)現(xiàn)是假冒，訴調(diào)對接嚴(yán)查處
[案情簡介] 2021年3月底，消費(fèi)者某先生在九寨溝縣某經(jīng)營店購買了一輛電動三輪車，付款3700元。4月5日上戶時被告知，所購三輪車合格證是假的，無法上戶。遂投訴，要求退貨退款。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)九寨溝縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實。查明，2021年3月，該經(jīng)營店在成都某車業(yè)有限公司訂購了某品牌電動三輪車1輛，進(jìn)價2480元/輛，售價3700元/輛。進(jìn)貨時未向供貨商索照索票，整車出廠合格證上標(biāo)明的型號與實際型號不一致。經(jīng)廠家核實鑒定為假冒產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退貨退款3700元。該局“訴轉(zhuǎn)案”移交綜合執(zhí)法局作了立案查處。
10元收費(fèi)事雖小，明碼標(biāo)價少紛爭
[案情簡介] 2021年8月24日，消費(fèi)者某先生向阿壩州12315指揮中心投訴，稱8月24日，他自駕游到紅原某觀景臺停車場停車，場內(nèi)無任何收費(fèi)指示和價格公示牌，駛離時，卻要收停車費(fèi)10元。無奈付費(fèi)離開，遂投訴維權(quán)。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)紅原縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實。經(jīng)向經(jīng)營者宣講法律法規(guī)，經(jīng)營者承認(rèn)自身過錯，向消費(fèi)者致歉并立即整改。
輪胎品牌不對板，當(dāng)場查驗別疏忽
[案情簡介] 2021年8月4日，消費(fèi)者某先生向阿壩州12315指揮中心投訴，稱8月3日，在馬爾康某汽車輪胎銷售店更換了一只米其林牌輪胎，當(dāng)時沒核實，付了費(fèi)即離去。次日，發(fā)現(xiàn)所換輪胎為雙線牌。與經(jīng)營者協(xié)商無果遂投訴，要求退還多收貨款。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)馬爾康市市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實，米其林與雙線輪胎價差200元。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還多收貨款。該局“訴轉(zhuǎn)案”移交綜合執(zhí)法局進(jìn)行了查處。
服藥過敏責(zé)難定，生病最好去醫(yī)院
[案情簡介] 2021年12月1日，消費(fèi)者某女士向阿壩州12315指揮中心投訴，稱11月29日，她去阿壩縣某藥房購買感冒藥，醫(yī)生詢問癥狀后就配了藥。按醫(yī)囑服藥后出現(xiàn)不適癥狀。12月1日，癥狀加劇，到該縣人民醫(yī)院就診，檢查診斷為藥物過敏。遂投訴，要求賠償醫(yī)療費(fèi)。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)阿壩縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者反映情況屬實。經(jīng)醫(yī)院診斷為變態(tài)反應(yīng)性皮膚病，又稱過敏性皮膚病。主治醫(yī)生告知，可能是消費(fèi)者到住院就診前所服某藥過敏所致。因所服藥物有幾種，又未做過敏源檢測，過敏原因難以界定。藥店醫(yī)生在配藥時，未詢問消費(fèi)者有無藥物過敏史等情況。經(jīng)調(diào)解，藥店同意支付治療費(fèi)。
提前充值很劃算，預(yù)付消費(fèi)應(yīng)慎重
[案情簡介] 2021年5月18日，消費(fèi)者林先生向馬爾康市市場監(jiān)管局投訴，稱“五一”自駕游到馬爾康某加油站加油時，看到加油站張貼有“充值優(yōu)惠”及聯(lián)系方式等宣傳海報，詢問工作人員“充值后，是否在四川范圍內(nèi)所有該名稱的加油站都可以使用”，得到“可以”的答復(fù)后，充值1000元。回成都加油時，發(fā)現(xiàn)無法使用。因聯(lián)系不到經(jīng)營者，故投訴求助。
[處理過程及結(jié)果] 接訴后，經(jīng)馬爾康市市場監(jiān)管局調(diào)查核實，消費(fèi)者投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，加油站退消費(fèi)者卡內(nèi)余款661.60元。
