攀枝花觀察 湛璐霜 四川在線記者 唐子晴
3月15日，四川在線記者從攀枝花市召開的消費維權暨“春雷行動2022”新聞發布會上獲悉，2021年，攀枝花市受理消費者咨詢16006件，投訴2925件，舉報948件，辦理舉報案件75件，為消費者挽回經濟損失582.3萬元。
發布會上公布了2021年度消費維權典型案例，案例涵蓋“健身承諾拒兌現”“安裝假牙起糾紛”“訂房容易退房難”“定制衣柜難‘定制’”等方面。
近年來，攀枝花康養產業發展迅速，各地前來過冬的游客越來越多，背后出現的消費者權益保護問題較為突出。在本次通報的案例中，就有住宿方面的消費糾紛。岳先生通過微信與攀枝花某康養民宿約定，以1400元/間/月的價格租住3個房間，預計租住3個月左右。但在入住2個月零15天后，岳先生因故提前退房。民宿負責人以按月計費是康養住宿行業慣例為由，收取全額租金4200元。岳先生認為未足月的住宿費用應按天計費，要求退還多收取的700元。
經調查，雙方的微信聊天記錄顯示，岳先生僅告知民宿負責人租住3個月左右，未明確具體的租住時間。且民宿內未公示住宿價格、計費方式，未盡到保障消費者知情權的義務。經調解，民宿負責人退還岳先生700元。
另一起案例則是由消費誤解引起的糾紛。宓先生在某火鍋店就餐時，商家告知烏魚48元/公斤，但實際以48元/斤收費，且商家在未告知的情況下收取了鍋底費和油碟費，涉嫌欺詐消費者，宓先生投訴要求相關部門對經營者進行查處。
經現場查驗，該店菜單上標注了烏魚為48元/斤，并有“消費滿一斤送一斤”的承諾，同時注明了鍋底和油碟的單價。從糾紛發生前幾日該店的賬單看，均顯示按48元/斤收費。宓先生因入店就餐時未看菜單，詢問烏魚價格后直接點了菜品，導致結賬時產生誤解。屬地市場監管部門對該店負責人進行了約談，該負責人重新在店內醒目位置公示了菜品價格和收費清單，并承諾加強員工管理，進一步提高服務質量。
“下一步，攀枝花市將持續推進放心舒心消費規范單位、消費維權服務站等建設，督促經營者切實履行消費維權第一責任人責任，及時化解消費糾紛。”攀枝花市市場監督管理局相關負責人介紹，進一步發揮消費者權益保護聯席會議機制作用，強化消費投訴處理和案件辦理聯動協作，嚴格按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，依法查處侵害消費者合法權益行為。
