攀枝花觀察 湛璐霜 四川在線記者 唐子晴
3月15日，四川在線記者從2021年度攀枝花市12315受理投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告中獲悉，2021年，攀枝花市接收投訴舉報(bào)咨詢1.99萬(wàn)件，同比上升1.72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失582.3萬(wàn)元。
1.99萬(wàn)件中投訴類0.29萬(wàn)件，占比14.74%；舉報(bào)類0.1萬(wàn)件，占比5%；咨詢類1.6萬(wàn)件，占比80.26%。
12315平臺(tái)共接收投訴2939件，多項(xiàng)投訴率增長(zhǎng)超100%
報(bào)告稱，2021年，攀枝花市12315平臺(tái)共接收投訴2939件，同比上升15.81%。從12315平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收2349件，占比79.93%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫377件，占比12.83%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）213件，占比7.25%。
從投訴問題來(lái)看，投訴受理量較大的問題主要有其他類657件、質(zhì)量類454件、合同類309件、售后服務(wù)類300件，合計(jì)占比80.15%；從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的主要有一般食品類388件、交通工具類170件、服裝鞋帽類139件、其他類91件，合計(jì)占比36.72%；從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的主要有餐飲和住宿服務(wù)類153件、文化娛樂體育服務(wù)類141件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類111件、其他服務(wù)類100件，合計(jì)占比23.53%。
從投訴企業(yè)來(lái)看，被投訴量較大的企業(yè)主要有：四川去哪兒網(wǎng)國(guó)際旅行社有限公司19件、攀枝花冰世界科技有限公司19件、米易時(shí)光實(shí)業(yè)有限公司9件，合計(jì)占比2.61%。投訴增長(zhǎng)較快的企業(yè)為：攀枝花冰世界科技有限公司增長(zhǎng)850%，上海恒企教育培訓(xùn)有限公司攀枝花分公司增長(zhǎng)150%，攀枝花恒大房地產(chǎn)開發(fā)有限公司增長(zhǎng)25%。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，認(rèn)證認(rèn)可類、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)類、計(jì)量類等類別投訴增長(zhǎng)較快，超過100%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴增長(zhǎng)達(dá)750%。
12315平臺(tái)共接收舉報(bào)997件，一般食品類是主要舉報(bào)對(duì)象
根據(jù)報(bào)告對(duì)舉報(bào)情況的分析，2021年，攀枝花市12315平臺(tái)共接收舉報(bào)997件，同比上升76.77%。
從舉報(bào)問題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問題主要有食品問題288件、價(jià)格違法行為137件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為121件、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為116件，合計(jì)占比66.4%。
從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的主要有一般食品類293件、煙酒和飲料42件、其他商品類38件、計(jì)量器具類24件，合計(jì)占比39.82%；從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的主要有餐飲和住宿服務(wù)182件、停車服務(wù)82件、其他服務(wù)46件、文化娛樂體育服務(wù)26件，合計(jì)占比33.7%。
據(jù)攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局將針對(duì)2021年投訴舉報(bào)的重點(diǎn)問題、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)服務(wù)，開展專項(xiàng)治理，持續(xù)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等建設(shè)，及時(shí)處理投訴舉報(bào)，確保投訴舉報(bào)辦理率100%，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
