在今年“農機3·15”產品質量行活動現(xiàn)場，農戶了解植保無人機。□四川農村日報全媒體記者 劉佳 文/圖
“就在今年 2 月底，我們5個人拿到經銷商給我們新?lián)Q的植保無人機，對處理結果很滿意！”3月15日，廣漢市金魚鎮(zhèn)種糧大戶周又偉在電話中告訴記者，為期一年的維權之路終于畫上了句號。
無人機故障頻現(xiàn)耽誤農時又鬧心
故事要從一年前說起：2021年3月，周又偉等5個農機用戶從廣漢市金升農機銷售公司購買了6臺3WWDZ-16A型多旋翼植保無人機，該機生 產 企 業(yè) 為 北 京 市 某 企業(yè)。幾位農戶在使用無人機作業(yè)時，都出現(xiàn)電池充電后不久電量顯示充足，使用時卻又沒電的情況，此外無人機在作業(yè)時，與手機之間的信號不穩(wěn)，導致飛行時顛簸厲害。
遇到飛機出現(xiàn)質量問題，幾位用戶商量后，決定一起找經銷商廣漢市金升商貿有限公司解決。
“我們現(xiàn)場查看了幾位用戶的農機，發(fā)現(xiàn)無人機的信號表現(xiàn)不好，電池續(xù)航能力也不是很好，并第一時間與生產企業(yè)的銷售人員聯(lián)系，希望得到妥善解決。”金升商貿有限公司負責人回憶。
不過，剛開始生產企業(yè)也派人上門免費維修，但后來因質量問題頻繁出現(xiàn)，生產企業(yè)多次派人上門維修后，還要向用戶收費，不然不予維修。周又偉等人認為購買機器還未過三包期，應免費維修或更換。農時耽誤不得，不得已，幾名用戶向農機投訴部門投訴。
農機投訴部門出面讓維權有了轉機
省農業(yè)機械鑒定站左學中介紹，在接到周又偉等5位農戶投訴后，他們立即與經銷商及生產企業(yè)的銷售人員取得聯(lián)系，由站長李和平帶隊，安排兩名工作人員一同前往廣漢，先聽取用戶反映投訴情況、介紹機器故障，隨后詢問了投訴訴求，再與生產企業(yè)的銷售人員取得聯(lián)系，確認經銷商與用戶是否存在銷售關系，機器是否存在質量問題。
隨后，鑒定站工作人員向企業(yè)的銷售人員詳細講解了產品質量法及銷售產品的三包規(guī)定，以及企業(yè)銷售產品應承擔的義務。聽了工作人員的分析后，企業(yè)銷售人員同意召回無人機，并對配套使用的電池進行更換，對飛控系統(tǒng)重新升級。經協(xié)調處理，生產企業(yè)和用戶達成了一致處理意見。
“雖然廠家隨后對飛機進行了升級，電池也進行了更換，但幾位用戶使用不久，又發(fā)現(xiàn)老問題頻頻出現(xiàn)，我們主動出面，給他們更換了其他廠家的農機，確保他們的權益得到充分保障。”金升商貿有限公司負責人說。
過程一波三折 該如何維權？
前后一年，周又偉等人的維權之路一波三折，那么，廣大農機用戶應怎樣進行投訴維權，才更穩(wěn)妥高效呢？
“建議先協(xié)商，協(xié)商不成及時投訴。”左學中告訴記者，很多用戶在農機出現(xiàn)故障以后，往往持“有問題找經銷商”的想法，這個沒錯，如果是農機產品質量問題，經銷商可出面跟廠家協(xié)商，也可在賠償農機用戶后，向廠家追償。但實際維權過程中，由存在合作關系的經銷商出面，廠家可能會一口咬定農機沒有問題，或不愿主動鑒定、維修、更換農機，從而讓用戶的維權之路陷入僵局。
“以此次無人機事件為例，在陷入僵局以后，幾名用戶如第一時間向農機投訴部門提起維權申請，可大大減少投入的精力、節(jié)省時間。”左學中說。
那么，用戶和經營者發(fā)生農機質量問題爭議，應到哪里投訴？左學中介紹，目前全省已建立起省、市、縣三級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構（簡稱農機投訴機構），大家可向農機投訴機構投訴，也可向當?shù)叵M者權益保護組織投訴。投訴受理機構依法進行調解。而超過三包有效期發(fā)生質量問題并引起糾紛的，農機用戶可以申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。
