今年一季度四川共解決消費者投訴11064件，為消費者挽回經濟損失1063.63萬
4月6日，金融投資報記者從四川省消委獲悉，2022年一季度，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱：消委組織）共受理消費者投訴11419件，解決11064件，投訴解決率96.89%；為消費者挽回經濟損失1063.63萬元。其中，銀行服務、保險服務一季度投訴占比呈下降趨勢。
與此同時，直播帶貨、盲盒經濟等新消費問題仍存。在網絡購物時，消費者需要注意哪些問題？
■ 本報記者 吉雪嬌
銀行保險投訴下降
在一季度消費者投訴案件中，按投訴性質劃分，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。但與上年同期相比，合同方面的投訴下降趨勢最為明顯，售后服務和安全的投訴比例上升幅度較大。
按商品種類劃分，食品類、家用電子電器類和房屋及建材類消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，房屋及建材類、家用電子電器類、煙、酒和飲料類等消費投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、醫藥及醫療用品類等呈下降趨勢。
按服務種類劃分，生活、社會服務類，銷售服務類，房屋裝修及物業服務類消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，房屋裝修及物業服務類、銷售服務類及衛生保健服務類等消費投訴呈上升趨勢，文化、娛樂、體育服務類，生活、社會服務類和互聯網服務類等呈下降趨勢。其中，銀行服務、保險服務一季度投訴量占投訴總量比分別為 0.09%和 0.12%，下降 0.07 和0.21個百分點。
新消費問題頻現
四川省消委對直播帶貨、網絡購物售后服務、盲盒經濟等新消費問題進行了專題分析。
近年來，直播帶貨模式發展迅速，其以生動、直觀的方式營造搶購氛圍，從而吸引消費者消費。但直播帶貨亂象叢生，引發了大量消費投訴，主要涉及以下幾方面：一是質量問題頻出。售賣假冒偽劣、商標侵權商品等問題仍是投訴重點。二是虛假宣傳。對商品產地、成份等內容作不實宣傳，夸大產品功效和虛假打折，涉嫌誤導消費者。三是售后服務有待提高，平臺內經營者各方相互推諉、售后不及時等問題仍存在。
網絡購物已成為廣大消費者日常生活消費的重要渠道，因涉及多個主體以及復雜的物流環節，售后問題較多。此外，近年來，盲盒因其新奇的銷售模式受到年輕人追捧，為迎合不同年齡層的消費者，經營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品。但其中存在的質量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務等問題逐漸成為投訴熱點，如不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費者知情權；以盲盒方式銷售臨期食品；商品質量問題突出；虛假宣傳、過度營銷等。
網購應留存證據
那么，在網絡購物時需要注意哪些問題？四川省消委提醒消費者：
一是選擇正規平臺，貨比三家。盡量選擇大型、規范的網購平臺和信譽度高的網店，全面了解產品信息，不要輕信折扣、好評以及銷量，多渠道對比，參考不同平臺的消費評價。
二是依法行使退貨權。因檢查商品的必要性對商品進行拆封查驗且不影響商品完好的，消費者可以主張7日無理由退貨權；商品存在質量問題或不符合雙方約定的，消費者可以依據《消費者權益保護法》第24條規定主張退貨、更換、修理，不受7日限制。
三是要充分行使驗貨權。相關規定明確，“簽收商品即視為認可商品質量合格”的格式條款視為無效，為了有效維權，消費者應重視驗貨權，先驗貨再簽收，尤其是貴重或易碎物品。
四是要確保支付安全。消費者不要在平臺之外進行支付，不要點擊來源不明的鏈接，以免造成資金損失。如果平臺內經營者出售商品或者提供服務過程中，工作人員引導消費者通過平臺支付方式以外的渠道進行支付，消費者可以主張平臺內經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任。
五是留存證據及時維權。網購過程要保存商品宣傳頁面、聊天記錄，尤其是直播購物時，對主播宣傳內容進行錄屏或截屏保存，發現商品存在質量不合格、商標侵權、虛假宣傳等問題要及時維權，可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地的市場監管部門或消委組織進行投訴。
