四川在線記者 劉佳

　　伴隨著“五一”假期的到來(lái)，汽車市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)又一波消費(fèi)“小高峰”。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些消費(fèi)糾紛？定金、“三包”、商業(yè)保險(xiǎn)、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、霸王合同等問(wèn)題又該如何處理和規(guī)避？為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，4月28日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對(duì)汽車銷售領(lǐng)域容易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行專業(yè)解讀，為消費(fèi)者購(gòu)車保駕護(hù)航。

　　“延遲交車”成家常便飯？

　　可主張返還雙倍定金

　　這段時(shí)間，川渝兩地消委均收到不少消費(fèi)者關(guān)于4S店延遲交車的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者在4S店購(gòu)買(mǎi)車輛時(shí)，汽車銷售人員一般會(huì)在消費(fèi)者交付定金之前口頭承諾一個(gè)相對(duì)較短的時(shí)間，但在其提供的格式合同中會(huì)特意模糊交車時(shí)間，如把交車時(shí)間約定為“以商家通知為準(zhǔn)”。

　　那么，在4S店長(zhǎng)時(shí)間不交車，又拒不退還消費(fèi)者定金的情況下，消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？

　　四川秉鑒律師事務(wù)所張利娟律師表示，《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條規(guī)定：“提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容”。據(jù)此，4S店格式條款將交車時(shí)間約定為“以商家通知為準(zhǔn)”，如未就此對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)奶嵝眩M(fèi)者可主張此條不成為合同條款。

　　張利娟律師支招消費(fèi)者：可首先依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百一十條“合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定”之規(guī)定與4S店進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成關(guān)于交車時(shí)間的新的協(xié)議。如仍不能消除分歧，消費(fèi)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百一十一條第（四）項(xiàng)“履行期限不明確的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人也可以隨時(shí)請(qǐng)求履行，但是應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間”之規(guī)定，消費(fèi)者可以隨時(shí)請(qǐng)求4S店履行交車義務(wù)，但應(yīng)給出必要合理的準(zhǔn)備時(shí)間。如因4S店原因遲遲不能向消費(fèi)者交付車輛，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條“債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”之規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)利向4S店主張雙倍返還定金，并主張解除車輛買(mǎi)賣合同。

　　因疫情延遲交車咋辦？

　　除及時(shí)告知外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)出具相應(yīng)證據(jù)

　　如果因疫情原因造成的延遲交車，消費(fèi)者可以主張上述權(quán)利嗎？

　　四川府城律師事務(wù)所彭安碧律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條：“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。”經(jīng)營(yíng)者是否能因此免責(zé)？我們先要清楚法律上不可抗力的法律概念，即對(duì)不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀事實(shí)，如地震、海嘯、臺(tái)風(fēng)、洪水、新冠疫情等，消費(fèi)者應(yīng)注意區(qū)分疫情是否實(shí)質(zhì)影響經(jīng)營(yíng)者履約。

　　同時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。”

　　彭安碧律師提醒消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者主張疫情導(dǎo)致延遲交車的，消費(fèi)者除了留意經(jīng)營(yíng)者是否及時(shí)履行通知義務(wù)外，還可要求經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的證據(jù)予以佐證，如行政主管部門(mén)下發(fā)的因疫情停工停產(chǎn)通知書(shū)、疫情導(dǎo)致車輛運(yùn)輸受阻的書(shū)面憑證等，判斷是否與疫情有關(guān)聯(lián)性，是否客觀上造成商家無(wú)法履約，否則缺乏基本的事實(shí)證據(jù)佐證，消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主張不予認(rèn)可。另外，還應(yīng)注意時(shí)間上是否合理、沖突，比如簽訂合同時(shí)已經(jīng)存在嚴(yán)重疫情而不能生產(chǎn)，又比如合同履約期到期后才發(fā)生的疫情，均不能構(gòu)成不可抗力，可以要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　四川消委提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。