客服回應：
4月13日取消過
不知為何自動續約
得知自己被自動續約后，方先生多次致電聯通客服，要求取消其自動續約的網齡計劃合約，但均未果。
根據方先生提供的一份5月6日他與聯通公司客服通話的錄音顯示，客服坦承，4月份這個合約有解除的記錄，但解除自動續約需要到營業廳去辦理。
為何自己在4月份已經解除了合約，半月后又自動續約？針對這個問題，客服沒有給出答案，只是說，會盡快核實清楚。
“你們沒通知，我沒同意，你們就給我自動續約了。既然能自動續約，那就能自動取消吧？”方先生提出，自己要立即取消，但該客服稱，需要核實處理，48小時之內回復。
5月7日，方先生再次致電聯通客服咨詢此事，客服表示，系統顯示，方先生4月13日辦理過相關業務，也有解除的記錄。
▲5月7日方先生與聯通客服溝通。方先生詢問，自己當時明確告知了聯通營業廳工作人員，自己不再使用聯通的這個業務，是誰在自己不知情情況下續約的？客服稱，關于這個問題自己馬上記錄下來進行反映，核實了會在48小時之內給予回復。
與客服溝通無果，5月7日上午，方先生再次來到環湖路營業廳詢問此事。“一位工作人員告訴我，4月27日，聯通四川分公司成都那邊一位工作人員為我辦理的自動續約。”至于為何沒得到自己同意就被續約，該工作人員給不出答案。
隨后，方先生再次辦理了一次取消網齡計劃合約、攜號轉網業務。“程序上和4月13日那次差不多，也說48小時左右會有結果，但不曉得這次能否成功。”
聯通省公司：
取消和自動續約都是眉山方面所為
需要核查才知道原因
在營業廳工作人員幫助下，方先生找到了自己的服務經理劉虹的電話，但依舊未得到答案。
5月7日，紅星新聞記者根據方先生提供的號碼致電劉虹，一位男性工作人員接聽了電話，他表示這是劉虹的電話，劉虹是方先生的服務經理，現在是自己在幫忙接聽，自己是劉虹的同事，屬于中國聯通四川省分公司市場部客戶經理團隊。“因為方先生屬于星級用戶，客戶經理就是省公司的。”
對于方先生和環湖路營業廳所言一事，這名工作人員稱，“我們查看到的后臺辦理和取消處理記錄顯示，4月13日方先生取消網齡計劃合約在眉山，4月27日的自行續約操作記錄也是眉山的操作記錄，而并非‘成都相關人員自動續約’。”
這名工作人員表示，已經給眉山分公司打了電話，詢問了情況，現在方先生的合約已經取消了。
至于4月13日已經取消了合約，為何在方先生不知情情況被自動續約，該工作人員稱，從4月13日取消的記錄來看，是東坡區一個營業廳工作人員辦理的，4月27日自動續約則是眉山營業廳辦理的，這兩件事應該是兩個不同部門辦理的。“到底是什么原因沒銜接好，需要問一下眉山公司，等他們核查了才能答復。”
5月7日上午，紅星新聞記者致電中國聯通有限公司眉山分公司，向一位巫姓工作人員表明來意欲求證此事，其稱自己在開會，會后聯系。
截至下午4時許，該工作人員尚未給予回復。
紅星新聞記者 蔣麟
