四川眉山市民方先生4月13日前往中國聯通有限公司（以下簡稱聯通公司）眉山市東坡區環湖路營業廳，明確告知工作人員自己要攜號轉網，并辦理了取消網齡計劃合約等相關業務。
豈料，5月6日，方先生準備辦理攜號轉網時，發現聯通公司相關人員在未通知自己、未征得自己同意的情況下，在4月底替自己續了兩年網齡計劃合約，致使辦理轉網業務受阻（紅星新聞此前報道：攜號轉網遇阻？男子當面取消網齡合約后又被自動續約兩年）。
5月10日，紅星新聞記者獲悉，在紅星新聞報道后，中國聯通有限公司眉山分公司取消了方先生的網齡計劃合約。10日下午，腳受傷的方先生在朋友幫助下，攜帶相關證件辦理了攜號轉網到電信的手續。
中國聯通有限公司眉山分公司工作人員表示，經過調查，此事系營業員失誤所致。由于營業員系第三方公司人員，目前，公司已責令第三方對營業員進行問責處理。公司也會積極整改，加強培訓，避免再次出現類似問題。
事件回顧：
男子當面取消網齡合約后
莫名被自動續約兩年
5月10日，說起前兩天的事，方先生依舊未能釋懷。之前因居住小區沒有聯通的寬帶，使用聯通號碼多年的方先生，準備攜號轉網至電信。
今年2月，方先生前往聯通公司三蘇路營業廳咨詢攜號轉網業務該如何辦理，營業廳內工作人員告知，其號碼有網齡兩年的計劃合約，需要合約期滿后才能辦理。
3月，方先生再次前往三蘇路營業廳咨詢，工作人員告知合約期已滿，4月1日就可以辦理攜號轉網事宜。
4月13日，方先生又一次前往三蘇路營業廳，工作人員告知可以辦理，但該網點不能辦理，需要前往環湖路營業廳辦理。當日，方先生攜帶身份證到環湖路營業廳，明確告知該營業廳工作人員，自己要辦理攜號轉網業務。
“工作人員給我辦理了相關業務，且明確告知我在48小時左右就可以轉網。”方先生說，當時自己得到的明確答復是自己的網齡計劃合約已經取消。
5月6日，方先生來到中國電信眉山某營業廳辦理攜號轉網業務，在營業廳給聯通公司發送申請授權碼時，收到一條短信稱：“您的號碼有網齡計劃合約（到期時間為2024-02-29 23：59：59）影響攜號轉網辦理，詳情請咨詢客服電話10010或營業廳。”
方先生說，“4月13日我就親自去取消了，4月27日在我未知情的情況下，不知道是誰自動給我續約了，5月1日自動生效。”
幾番追問：
工作人員稱系維系老用戶
或是信息不對稱所致
4月份已經解除合約，半月后為何又自動續約？是誰給方先生續的約？
連日來，方先生幾番追問，都沒得到結果。更讓方先生郁悶的是，“從5月6日起，不斷有聯通公司的人給我打電話，他們不給我說是誰幫我自動續的約，而是不斷問我為什么轉網。”
事發后，中國聯通有限公司東坡區分公司一位巫姓工作人員多次與方先生交流，然而直到5月8日，她還在詢問方先生“為何要轉網”？
方先生告知小區沒有聯通寬帶，這名巫姓工作人員勸說道：我們城區里會建很多資源，看能不能想辦法先把你那兒解決，到時候就能安寬帶使用了。
得知方先生已經再次申請取消合約，這名巫姓工作人員有點惋惜：“哎呀，這個事情你應該早點給我打個電話，我好早點給你處理。”
方先生拒絕了并表示自己想要一個答案。對此，這名巫姓工作人員稱，這種情況應該是對老用戶的維系，這種純粹是免費優惠回饋，沒有扣費，目的是讓用戶每個月有很好的感知，通知是通過短信方式發出的，所以沒有挨著打電話。造成這個情況的原因，可能在于省上和市上信息不對稱的問題，并不是他們故意的，是內部流程的問題，內部會處理的。
不過，對于短信通知一說，方先生表示，自己從未收到過短信。也查詢過，沒有接收到短信的記錄。
“你到電信那邊體驗幾個月，如果你覺得那邊感知不好或者什么的，我們隨時歡迎你轉回來，也會給你提供很多優惠。”這名巫姓工作人員也坦承，內部管理需要很長時間去優化，服務人員的能力和態度，都是需要優化的。
通話中，方先生多次要求，自己想知道是誰改的，想要個處理結果。這名巫姓工作人員表示，自己需要向上級匯報。
5月10日，說起此事，方先生有點難以理解。他說，到底是誰在自己未知情情況下開通的計劃合約，5天來，巫姓工作人員多次聯系他，表示將積極處理此事，但至今一直沒有告訴他明確的答案，也沒有告知他對這件事的處理結果。
最新進展：
合約已取消，已攜號轉網
聯通稱系營業員失誤，已啟動問責
5月9日下午，紅星新聞記者前往中國聯通有限公司眉山分公司表明了采訪來意。
5月10日上午，中國聯通有限公司眉山分公司相關人員告訴紅星新聞記者，9日晚上，相關領導召集辦公室、市場部、渠道中心、網絡投訴等相關業務部門開會，要求高度重視此事，不能再出現類似問題。
這名工作人員稱，經過調查，此事系營業員失誤所致。由于營業員系第三方公司人員，會按規定對第三方進行相應懲罰。目前，公司已責令第三方對營業員進行問責處理。
這名工作人員表示，不管是什么原因，確實出現了問題，造成了不好的影響，提醒我們需要加強管理。接下來，會積極整改，加大對第三方的考核，要求業務部門加強對營業員的培訓。
5月10日下午，紅星新聞記者再次與方先生取得聯系，方先生稱之前在自己不知情情況下開通的網齡計劃合約已經取消。自己腳受了傷，行動不便，但下午請朋友背著自己到了電信營業廳，已經辦理了攜號轉網業務。
▲5月10日下午，方先生拖著受傷的腿在營業廳辦理攜號轉網業務。紅星新聞記者 蔣麟
